移动项目须知100词060306.docVIP

移动项目须知100词 一、运营类 收入：公司为用户提供了电信服务后，获取的资金来源或应收款项等。主要包括：通话费收入、月租费收入、网内网间结算收入、新业务收入、移动公话及其他业务收入。 支出：为保障公司正常运营所发生的费用。主要包括：电路及网元租赁费、网内网间结算支出、折旧费及、人工成本、销售一般管理费用及其他。 网内结算收入/支出：指移动公司集团内部发生的结算收入及支出。如漫游费等。 网间结算收入/支出：指移动公司与其他电信经营者之间发生的结算收入/支出。 通话费：指因话音业务而收取的费用。主要包括基本通话业务收入和长途通话业务收入。 本地通话费：指在归属地拨打归属地用户电话所收取的费用。 长途通话费：指在归属地拨打非归属地用户电话所收取的费用。 漫游通话费：因漫游到非归属地而收取的费用。 净利润：所有收益扣除成本费用、所得税及少数股东权益后的留存。 ROE： Return on Equity：净资产报酬率，等于净利润/净资产。 ROA：Return on ASSET：总资产报酬率等于净利润/总资产。 EBITDA：Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization折旧息税前赢余等于净利润利息折旧。 EBITDA率：等于EBITDA/收入。 SGA：Sales, General Administrative expenses销售管理费用 ARPU： Revenue Per User 平均从每客户每月。 AEPU： Per User运营商平均每月每用户支出。 MOU：inutes of User per month每名客户每月平均通话时长。 平均资费：/累计计费时长。 月租费：某些用户无论发生业务与否每个月固定交纳的费用。 业务类 新业务： 数据业务：数据业务主要包括点对点短信、梦网短信、点对点彩信、168点播、手机银行、手机证券、WAP、随E行、移动秘书、全球呼、音信互动、家校通。 增值业务：语音增值业务主要包括主叫号码显示、呼叫转移、呼叫限制、娱音在线、会议电话、彩铃业务。 基础业务：主要指语音业务。 用户数：指正在使用的有价值通话客户数，不包括预销号客户、零次通话客户、无效客户、不可充值的预付卡客户、进入保留期客户以及测试号客户。使用同一SIM卡的一卡双号业务统计时按一个客户计算。 新增用户数：指本月新入网的客户，包括本月开户、本月新激活的客户，不包括内部转网客户和当月复机客户。本年累计新增是各月相加。 净增用户数：等于新增用户数减去离网客户数。 有价值客户：每个月实际发生业务费用超过30元的用户。 中端客户：连续三个月ARPU值在120元以上的用户。 高端客户：指统计月内平均每日消费（即某客户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的客户的总数，如果移动公司对客户提供优惠、打折等计划，则计算时相应收入取优惠、打折后的实际收入值。 SP：服务供应商。 出口带宽：数据容量的计量单位。 门户网站： Call centre：呼叫中心。 自建营业厅：采取自建自营的方式，即营业场地由中国移动自行租赁或购买，自主运营管理，对其他综合营业厅起到示范、规范和管理的作用。 合作营业厅：采取自建他营形式，中国移动通过自己租赁或购买营业地点再转租他人按照中国移动许可的经营方式运营，中国移动可采用派驻经理的方式掌握管理控制权。 计费时长：通话开始到通话结束的时间长度。 网络运行质量：网络运行的好坏，通过一指标来衡量。 收入忙时比：一般指早晨9-10点、晚上-21点的收入/一天的收入。 离网率：本月离网率=本月离网客户数/（本月天数×12/本年天数）/本月平均通话客户数＊100% 累计平均月离网率=本年累计离网客户数/（截止到本月末本年累计天数×12/本年天数）/本年累计平均通话客户数×100％内部管理类 A、B、C类员工：分别指正式在册员工、劳务合同制员工。 信息化平台：为实现信息共享/信息沟通目标而设计的电子信息系统。 CRM：客户关系管理。 BOSS：。 MIS：信息管理系统。 经营分析系统：从功能上讲，经营分析系统涵盖了客户情况分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务与数据业务分析、合作服务方分析九大主题。它主要通过对BOSS系统现有数据资源的挖掘、分析，为中国移动运营提供相应的管理分析信息。办公自动化系统 SBP闭环：战略（Strategy）－预算（Budget）－绩效（Performance）的管理闭环体系（SBP管理闭环） VPN：rtual Private Network 虚拟专用网，主要是在大网上通过号段等划分出若