成功心法之成功法则.docVIP

成功心法之成功法则 成功法则 一：成功等于顾客满意度 服务品质就是顾客满意度，成功等于100%的顾客满意度 二：服务就是要做到超越顾客的期望 1）要了解顾客有什么样的要求、期望 2）要设法达到顾客的期望，并超越他 不管你做什么，你都要了解对方的要求，期望，你才能将你要做的事做得更好。一个人的成功，除了知识、行动、态度之外，就是做好每一个服务，好的服务就是要超越顾客的期望 三：每个人都必须了解成功来自于：维持所有顾客对自己的向心力 比尔.盖茨说：我所从事的不是计算机行业，也不是软件行业，我从事的是“人际关系的行业”，每个人的成功，来自于一群人对他的向心力。了解他们的状况，问题所在，看能否帮助他们，和他们分享一些信息等，目的是维持向心力 四：你一定要比去年努力4倍以上：每一个想要成功的人要比他的竞争对手更努力 五：每一个人都必须争取到一个大客户：要钓鱼，一定要钓鲸鱼，因为一条鲸鱼可以养你20年 六：成功者需要不断的进行自我分析，自我检讨 七：请你的顾客或同事给你一些中肯的建议：每个人都有思考的盲点，而解决盲点的办法就是由别人来提醒自己 八：永远要找最棒的人来帮你工作 成功的快速方法：1）帮成功者工作；2）和成功者合作；3）找成功者帮你工作。你