2014年东财《客户关系管理》在线作业三带答.docVIP

2014年东财《客户关系管理》在线作业三 试卷总分：100 测试时间：--一、单选题（共 1 道试题，共 0 分。） V 1. 客户的总体满意度水平是客户对产品的 总体评估 A. 使用经历 B. 售后服务 C. 质量 D. 价格 满分：4 分 2. 关系营销的对象是_____ A. 消费者 B. 供应商 C. 竞争对手 D. 相关市场 满分：4 分 3. 最早发展客户关系管理的国家是（ ）。 A. 英国 B. 美国 C. 德国 D. 法国 满分：4 分 4. 其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是： A. 电话调查 B. 邮寄调查 C. 网上问卷调查 D. 手机短信调查 满分：4 分 5. 管理控制是企业为了帮助经理人员协调企业内部各部门，并促进这些相关的部门互相更好的沟通和合作，运用控制论中的平衡偏差原理对企业经营管理及其活动过程进行调节和控制。这种说法是（ ）。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定 D. 看情况而定 满分：4 分 6. 技术的核心是多维分析 A. OLAP B. CRM C. OLTP D. ERP 满分：4 分 7. 老业务的运行情况是影响（ ）的主要因素之一。 A. 潜在客户 B. 新客户 C. 老客户 D. 新业务的新客户 满分：4 分 8.