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2014年清华大学班组长培训011—015套论述题答案模拟试题11.(15 分)本题是论述题，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①题 10 分，第②题 5 分。在日常工作中，班组长的绝大多数工作都可以依据企业及班组的相关规章及制度妥善安排。班组长作为基层管理者与中高层管理者一个较大的不同就是，班组长常年工作在一线；但现场管理中面临的是大量具体、现实问题的处理，特别是突发事件或紧急事件的处理，这就需要班组长具备临场决断的科学方法和心理素质，一定的创新能力和果敢的魄力。请联系相关课程并结合工作实际作答：①结合工作实际，谈谈班组日常管理及处理班组突发事件或紧急事件对班组长要求的不同。请列举一个您遇到的突发或紧急事件以及您是如何处理的，并评价您当时的表现，哪些环节处理的比较得当，哪些环节需要改进。简述这件事对您的启示。②从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为您还需要在哪些方面加以提升？试述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。答题说明：第①题：1. 简要叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。2. 根据您的班组管理实际，描述班组日常管理对班组长的要求；处理突发及紧急事件对班组长的要求，可以从知识技能、心理素质、性格特征等多方面进行分析。3. 结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，例如，班组长处理某一具体突发或紧急事件的实例，以及对当时反馈的自我剖析、启示，对您促进等。第②题：1. 从您的工作对个人能力的要求来看，分析做好工作还应提升哪些方面的能力。2. 参加网络课程学习一年来，您认为我们的课程还应增加哪些方面的课程，可以从基础课、提升课以及行业课程方面分析。答题要求：? 举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；? 举例应紧扣主题；? 举例应具有一定的典型性。（600 字以上）12.(15 分)6S 管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，谈谈班组开展 6S 活动的作用和意义。②你所在的班组是怎样开展 6S 活动的，请举例说明。③如何进一步理解 6S 管理活动与班组建设的关系，试讨论两者之间如何紧密结合、相互促进。答：6S活动起源于日本的5S活动，后流行于世界，在企业中积极有效的推行6S活动有助于改善物质环境，提高职工素质，对提高工作效率，保证产品质量，降低产品成本具有重要意义。班组作为生产一线的最基本单位，切实有效的在班组工作中开展这项活动，将会对班组及企业各个方面的管理工作起到积极的推动作用。一．6S的概述 1.6S的含义：6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。整理－清除杂乱，腾出空间；明确区分需要和不需要的物品，在生产现场保留需要的，清除不必要的物品。整顿－随手可取，节省时间；对所需要的物品进行有条理的摆放，这些物品始终处于任何人都能方便取放的地方。清扫－亮丽环境，消除污染；生产现场始终处于无垃圾无灰尘的状态。清洁－维护成果，养成习惯；经常进行整理整顿和清扫，始终使现场保持整洁的状态，包括个人清洁和环境清洁。素养－遵章守纪，自我规范；自觉执行企业规定和规则，养成良好的习惯。安全－根除隐患，保证安全。安全就是通过制度和具体措施来提升安全管理水平，防止事故发生。安全是现场管理的前提和决定性因素，没有安全，一切都失去了意义。2.6S活动贵在于坚持，在现场开展6S活动最终要达到以下目标：（1）．保证质量，提高工效。（2）．降低消耗，减少成本。（3）．保证机械设备的正常运转 。（4）．改善工作环境，消除安全隐患，提高职工的工作满意度。 （5）．提高班组长和工人现场改进能力的途径。二.在企业班组中开展6S活动的意义：班组作为最基层的生产单位，一个企业各项安全生产活动、规章制度的执行、经营指标实现的好坏，取决于每个班组的生产活动和管理水平。其意义在于：（1）加强班组管理的条理性，对班组台帐、公用台帐、安全工器具和技术资料等进行有效管理，即强调了在班组中对物的管理。（2）在班组内创造一个言行规范的工作氛围，使现场工作人员保持良好的精神面貌和工作作风。（3）改善班组工作环境，提高班组人员的满意度，营造团结，和谐，积极向上的工作气氛，提高班组整体的凝聚力和战斗力。（4）培养班组成员严格执行相关规章制度和安全规定，减少班组人员违章操作的数量，提高安全管理水平。（5）规范生产操作，减少浪费，节能降耗。三．6S活动在我们班组具体的开展方法：班组管理主要分为班组“物”的管理和“人”的管理两方面。“物”的管理主要包括：技术资料管理、安全资料管理、班组内工器具的管理。实际操作过程中要应用６S的“清理”活动，使物品“整顿”，对工器具的管理还要适当应用“清扫”和“清洁