电话销售员声音.pptVIP

电话销售人员的声音 　　电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确．　　同样，客户在电话线的另一端也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否喜欢这名电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程． 决定电话销售人员声音及语言感染力的十二点 一、语速 二、清晰度 三、语气 四、音调 五、节奏 六、音量 七、热情度 八、微笑 九、自信 十、专业 十一、简洁 十二、情感 一、语速 语速不能太快也不能太慢：太快容易使客户听不清楚；太慢则让客户觉得没激情。 电话销售人员务必具备控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字-140字/分钟比较合适。 当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，效果则更好。 二、清晰度 　　电话销售人员发音要标准，吐字要清晰，让客户在通话过程中很容易听清楚自己话的话。 　　电话销售人员讲话含糊不清，容易让客人觉得没精神、不专业，不是一名合格的客服人员。 　　普通话标准、流利，表达清晰是电话销售人员的一项最基本的要求。 三、语气 　　语气是电话销售人员内心态度的晴雨表。 　　对电话销售人员的语气要求是：亲切、热情，平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝不耐烦的语气。 　　不耐烦的语气一