金府银座店员工手册细则.doc

总 经 理 致 辞 尊敬的员工朋友们： 从走进金府银座酒店的一刻起，我们大家将一起共度人生最辉煌的时期。热忱地欢迎您成为金府银座酒店大家庭的一员。 值得我们大家共同自豪的是，成都金府银座酒店――将以现代、舒适、高品质的面貌和人性化的服务展现在世人的面前。古老神奇的四川、人杰地灵的成都赋予我们创造的灵气和果敢，我们将秉承“诚信、专业、高效、务实”的工作作风，以精勤和完美的服务笑迎四海宾朋。通过我们的努力，将会打造出一家享有美好声誉的精品酒店。当然，金府银座酒店会藉以良好的工作环境和优厚的待遇，为每一位员工提供自我发展的机会，将吸引众多希望在酒店业有所作为的有志之士的诚心加盟。 荣誉，靠人们辛勤的劳作而获得；成就，使我们迸发出人生的光辉，使我们的生命充满活力；人生赋于价值，我们就应视企业为家。 企业承载着我们驶向理想的航程，她将使我们展示才华，发挥聪明才智。她的未来就是我们每个员工的未来，自身的生存和发展必将与之息息相关。 我们每天接待五湖四海的宾朋，他们是我们的上帝，我们的衣食父母，有了他们才有我们的一切。因此，我们奉行“真情待客，用心服务”的服务宗旨，坚持“客人永远是对的，我们的一切工作都是为了让客人满意”的服务理念。客人的满意才是对我们工作的认可，在客人满意的微笑中我们获得最高奖赏和更加勤奋工作的动力。客人川流不息，员工运作不息，这将形成“金府银座酒店”生生不息的有机体，使客人满意，使企业升华。 为使您出色的完成工作，请您牢记本守则，树立“店兴我荣，店衰我耻”的责任意识和荣辱观。我本人也将以勤奋的工作，公正严明的管理和献身酒店事业的精神与员工共荣辱，并愿意与各位携手合作，共创成都金府银座酒店的未来。 愿全体员工工作顺利，生活愉快，家庭幸福！ 总经理 二00九年六月 第一章 万贯集团企业文化理念 一、三个“不忘”，三个“必须” 三个“不忘” 不忘万贯艰苦奋斗的历程。 不忘万贯文化理念的核心。 不忘万贯干部路线的教训。 三个“必须” 必须充分认识万贯的发展战略。 必须特别珍惜万贯这个良好平台。 必须切实执行万贯的各项制度、纪律。 二、八个“不准” 不准乱议论公司的发展战略。 不准背后攻击公司领导。 不准欺上瞒下，弄虚作假。 不准利用职权，谋取私利。 不准对员工进行性骚扰。 不准违反公司规定“打麻将”。 不准违反财务制度。 不准介绍亲戚进公司工作。 三、四个“不讲” 公司的文化理念必须树立，不讲例外。 公司的制度规章必须执行，不讲条件。 公司的刚性管理必须落实，不讲客观。 公司的关爱福利求实推行，不讲超越。 四、万贯的用人原则 用什么人： 能认同并融入万贯文化理念者。 诚实守信、品质优秀、心地坦诚者。 有文凭，但绝不唯文凭，执行能力特别强者。 能每天检讨自己，不断学习和提高并能发现问题者。 服从公司安排，能深入第一线锤炼者。 坚决不用的人： 对公司文化理念有看法，不能融入万贯者。 缺乏诚信，品质不良，不能说到做到者。 无创新理念和实际行动，喊空口号完不成任务者。 自以为是，缺乏团队精神者。 违反公司“八不准”者。 第二章 酒店简介 成都金府银座酒店是成都万贯（集团）实业有限公司按国际四星级标准修建的，集客房、餐饮、休闲、娱乐和商务为一体的精品型酒店，注册资金为6000万元。酒店位于成都市金府路与交大路交汇路口，坐落在2.5平方公里的金府核心商圈，紧邻成都华侨城欢乐谷，一品天下旅游美食街、沙湾国际会展商圈等城市景点及高新西区大型知名企业商务区域，是该区域的一座地标性建筑物。 酒店周边交通便利，距离成都双流机场车程仅30分钟，成都火车北站约6分钟，市中心约8分钟，九里堤公交站路程2分钟。 酒店建筑风格独特、装潢典雅，设施完善。拥有包括：高级套房、高级大床房、商务楼层房、行政楼层房等多种类型的客房121间（套）。 2～3F为酒店的餐饮休闲区， 餐厅大厅和 个包间随时恭候您的到来。 4～5F为酒店的康乐中心，拥有各种规格大小的 个按摩包房和 个浴足包房，使你在一天的工作之余能得到充分的休闲和放松。 金府银座酒店委托专业酒店管理公司进行全面管理，中餐引进成都市最具人气的知名餐饮企业“ ”，倾力打造金府商圈及欢乐谷旅游区酒店、餐饮业、休闲服务业的旗舰。 成都金府银座酒店秉承“诚信、专业、高效、务实”的服务理念，“用心服务、以情感人”的服务宗旨欢迎四海宾朋下榻，我们将竭诚为您提供高尚至尊的享受和无微不至的优质服务，令您的居停更加舒适和安逸。 （初稿） 第三章 服务规章 第一节 服务理念 顾客的满意是企业兴盛之本，企业的兴旺是员工利益的保障，也是我们事业成功的标志。只有首先让客人满意，才能最终体现我们自己的价值，帮助客人就是帮助我