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Ⅰ、课程性质和设置目的要求 《物业管理实务》是广东省高等教育自学考试物业管理专业（本科）的一门必修的专业课程。该课程主要是对学生进行物业管理实操方面的教育。 学习本课程，要从物业管理经营决策的实际需要出发，了解和掌握如何科学组建物业管理企业、如何选择适当的物业管理业务、怎样签订物业服务委托合同、如何组织物业的前期管理、如何关注财务管理问题、物业日常管理与经营服务的内容、不同类型物业是如何管理的、国外先进的物业管理是如何动作的、怎样实施物业管理的贯标与创优、如何策划物业管理品牌战略等内容。通过本课程的学习，有助于明确物业和物业管理的内涵，掌握物业管理工作的基本内容、原理和方法，提高分析问题和解决问题的能力。 Ⅱ、课程内容与考核目标 （考核知识点、考核要求） 第一章 物业管理的认知 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解物业和物业管理的内涵，掌握物业管理的类型、内容与环节以及物业管理涉及的相关机构的工作内容。 二、课程内容 第一节 物业与物业管理的内涵 （一）物业的概念与分类。物业的概念与特点。物业与房地产、不动产的关系。物业的分类。 （二）物业管理的概念与特点。物业管理的概念。物业管理与传统的房屋管理。物业管理的特点。 第二节 物业管理的类型、内容与环节 （一）物业管理的类型。托管型与自管型。直接管理型与顾问管理型。包干型与成本加利润型。管理型、实务型及半管理半实务型。 （二）物业管理的内容。公共服务。专项服务。特约服务。 （三）物业管理的基本环节。物业管理的前期阶段。物业管理的启动阶段。物业管理的日常运作阶段。 第三节 物业管理的相关机构 （一）政府主管部门和相关部门。政府行政主管部门。政府相关管理部门。 （二）业主委员会。业主委员会的性质与地位。业主委员会组建的程序。业主委员会组建的职责。 （三）物业管理公司。物业管理公司的性质。物业管理公司的权利。物业管理公司的义务。 （四）物业管理机构之间的关系。物业管理公司与政府行政主管部门的关系。物业管理公司与政府相关职能部门的关系。物业管理公司与业主委员会的关系。 三、考核知识点 （一）物业与物业管理的内涵 （二）物业管理的类型、内容与环节 （三）物业管理的相关机构 四、考核要求 （一）物业与物业管理的内涵 1、识记：（1）物业；（2）物业的四个要素；（3）物业的一般特点；（4）物业管理。 2、领会：（1）物业与房地产、不动产的区别；（2）物业的分类；（3）物业管理的特点。 （二）物业管理的类型、内容与环节 1、识记：（1）公共服务；（2）专项服务；（3）特约服务。 2、领会：（1）市场化物业管理模式的类型；（2）物业管理工作的三个基本环节。 （三）物业管理的相关机构 1、识记：（1）业主委员会的职责；（2）物业管理公司；（3）特约服务。 2、领会：（1）第一次业主大会或业主代表大会召开的条件；（2）物业管理公司的权利；（3）物业管理公司的义务。 3、应用：物业管理公司与业主委员会的关系。 第二章 物业管理企业的组建 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解物业管理企业的定位，掌握可供选择的物业管理企业组织架构形式及物业管理企业的组建要求，明确物业管理企业的资质条件以及人员招聘和培训的相关问题。 二、课程内容 第一节 物业管理企业的定位 （一）物业管理企业的目标定位。总体目标定位。运作目标定位。信誉目标定位。盈利目标。发展目标。服务目标。 （二）物业管理企业的架构定位。企业架构定位的原则。可供选择的组织架构形式。现行常见的物业管理企业组织架构。 （三）物业管理企业的类型定位。实体型物业管理企业。管理型物业管理企业。 第二节 物业管理企业的组建要求 （一）组建物业管理企业的条件。 （二）组建物业管理企业的程序。可行性研究。获得资质审批。工商注册登记。税务登记和公章刻制。 （三）物业管理企业的资质等级。资质一级企业。资质二级企业。资质三级企业。 第三节 物业管理企业的人员安排 （一）物业管理企业人员的知识结构与素质。物业管理企业经理的必备知识与能力。物业管理企业人员素质要求。 （二）物业管理企业的人员招聘。人员招聘的数量控制。人员招聘程序。人员招聘时间安排。 （三）物业管理企业的人员培训。职前培训。在职培训。交叉培训。 三、考核知识点 （一）物业管理企业的定位 （二）物业管理企业的组建要求 （三）物业管理企业的人员安排 四、考核要求 （一）物业管理企业的定位 1、识记：（1）物业管理企业架构必须满足的四个基本要求；（2）物业管理企业架构必须遵循的原则。 2、领会：（1）物业管理企业的目标；（2）可供选择的组织架构形式。 （二）物业管理企业的组建要求 1、识记：（1）设立物业管理有限责任公司应当具备的条件；（2）设立物业管理股份有限公司应当具备的