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第一讲 商务形象 第一节 商务着装礼仪 第二节 商务仪表礼仪 形象的社会心理学基础 晕轮效应 观察别人时，往往只从局部出发，扩 散而得出整体印象。 首因效应 第一次认知客体时，最先输入的信息即 “第一印象”对以后的认知产生的影响作用。 近因效应 交往过程中最近一次接触给人留下的印 象的影响作用。 定型效应 生活中，人们不自觉地把人按年龄、外 貌、衣着、职业等外部特征进行归类，并认为同一类 型的人有着共同的特点。 第一节 商务着装礼仪 一、西装 1、西装的选择 （1）面料：毛料（首选）、 （2）色彩：藏蓝色（首选）、灰、棕、黑 （3） 图案：无图案（首选）、细密的竖条纹 （4）款式：三件套（一衣一裤一背心） 两件套（一衣一裤）； 双排扣、单排扣 （5）做工：衬里、衣袋、钮扣、针脚、表面、外观 （6）造型： 第二节 商务仪表礼仪 一、仪容 1、发式美观自然 （1）保持日常整洁 每日清洗 （2）头发长短男女有别 男士：前不覆额、侧不掩耳、后不及领 女士：长发不及肩（过长应束发或盘发） （3）依据自己的特点慎选发型 应当与自己体态、年龄、身份、环境相适应 （4）与脸型相协调 （5）美发自然得体 颜色避免过于杂乱或怪异 四、仪态 1、仪态优美 站姿挺拔、坐姿端庄、行姿优美、蹲姿典雅 2、手势准确 3、表情亲切 * * 2、西装的穿着 （1）拆除衣袖上的商标 （2）熨烫平整 （3）系好纽扣（双排扣：全扣；单排两粒扣：扣上不扣下；单排三粒扣：中间一粒或上中两粒） （4）不卷不挽 （5）慎穿毛衫（薄型V领单色羊毛或羊绒衫） （6）少装东西（上衣内侧、裤侧可装钱包等少量东西） （7）腰间无物 3、西装的搭配 （1）与衬衫搭配（正装衬衫〈长袖衬衫〉） 面料：纯棉、纯毛、或棉毛混纺 色彩：白、蓝、灰、棕、黑 图案：无图案、细密竖条纹（不能与西装同穿） *注：衣扣扣好；袖长适度（露出1厘米）；下摆放好； 大小合身 （2）与领带搭配 面料：真丝、羊毛 色彩：蓝、灰、棕、黑、紫红等单色 图案：单色无图案，或规则的几何图案 款式：箭头、平头 领带的佩带： 场合：正式场合、社交场合 服装：套装必须打领带，单件衬衫可打可不打，非西装不打领带 男女有别：女士不打领带（但社交场合可用作饰物） 位置：最靠近衬衫那一层 长度：下端正好位于皮带扣上端 佩饰：领夹（一件，一般不用〈穿着制服或宴会等应酬多可用〉，位于衬衫第四、第五粒纽扣之间） （3）与鞋袜搭配 鞋：牛皮，黑色（棕色或其他深色） *注：鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥、尺码相当 袜： 黑色 或其他单色深色 *注：袜子干净、完整、合脚（不低于踝骨） （4）与公文包搭配 黑色、棕色（与皮鞋一致） 除商标外无图案 手提式长方形 *注：用包不宜多，不张扬，包内整洁，不乱放东西 *注意：西装着装中的三个“三” 三色原则：西装套装全身颜色三种之内 （ 西装一种颜色，衬衫一种颜色，鞋袜、皮带、公文包一种颜色，领带与西装同色，如有图案则图案与衬衫同一颜色。） 三一定律：鞋袜、皮带、公文包同一颜色 三大禁忌：袖口上商标未拆 正式场合穿夹克打领带 西装套装穿着时袜子出问题 二、套裙 1、套裙的选择 （1）面料 纯天然质地且质料上乘（匀称、平 整、滑润、挺括）；薄花呢、法兰绒，高档府绸、 丝绸等 （2）色彩 以冷色调为主（典雅、端庄与稳重）： 藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等； 可以不受单一色彩的限制：上浅下深（庄重正 统）或上深下浅（活波动感） 注：一套套裙的全部色彩至多不要超过两种 （3）图案 无图案；但格子、圆点、条纹可以一 试 注：忌花卉、宠物、人物、文字、符号为主体图案 （4）点缀 宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁 （装饰扣、包边、蕾丝） 注：忌贴布，绣花，金线，扣链，亮片，珍珠，皮革等 点缀或装饰 （5）尺寸 长短：上衣不宜过