第一章 理活动与管理理论.pptVIP

四、当代管理思想的新发展 1、全面质量管理 戴明和朱兰质量管理之父 关注顾客 注重持续改进 关注流程 精确测量 授权于员工 PDCA循环（戴明循环圈） 2、业务流程再造理论 哈默和钱皮 定义：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破 基本思想就是：必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。 3、学习型组织理论 彼得·圣吉的《第五项修炼》： 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 4、核心能力理论 （1）特征： 有价值性：提高最终产品的用户价值 独特性：是“独一无二”的 　　 难以模仿性 延伸性：给企业衍生出一系列新的产品/服务 ，企业能扩展到相关的新的业务领域。 　　 动态性：企业资源长期积累的结果，但它并非一成不变的 综合性：核心能力不是一种单一的能力，而是多种能力和技巧的综合 4、核心能力理论 （2）核心能力的识别准则： 用户价值：有助于实现用户看重的价值。 如：本田公司在发动机方面的技能，显著的可靠性（汽车、摄像与录象机），形象的清晰度（摄像与录象机），使用的方便性（计算机）等； 延展性 如：佳能，光学镜片、成像技术和微重量控制技术 4、核心能力理论 （2）核心能力的识别准则： 独特性 如本田汽车公司的汽车发动机，明显地优异于其他汽车公司的同类产品，其独特性的形成是经过几十年的积累和努力 难以模仿和替代性 企业的核心能力是积累起来的，是许多不同单位和个人相互作用产生的，具有特殊性和不可交易性，因而竞争对手很难模仿。 5、竞争战略理论 迈克尔·波特 《竞争战略》《竞争优势》 五力理论 五力包括同行业竞争者，供应商的议价能力，购买者的议价能力，潜在进入者威胁，替代品威胁。 三大战略 总成本领先战略；差异化战略；专一化战略。 6、知识管理 林东清：组织为了提高生存能力和竞争优势，对于存在组织内外部的个人、群体或团体内有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等工作。 野中郁次郎《知识创新公司》 “知识管理理论之父”、“知识管理的拓荒者” 托马斯·H·达文波特和劳伦斯·普鲁萨克《营运知识——工商企业的知识管理》 智力资本：第三资源的应用与管理 安妮·布鲁金 雷恩 《管理思想史》 斯图尔特·克雷纳 《管理百年》 郭咸纲《西方管理思想史》 2、组织管理理论 （2）法约尔的14条管理原则 分工 职权与职责 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 个人报酬 集中化 等级链 秩序 公正 保持人员的稳定 首创精神 团结精神 A B E C D F G 命令 报告 报告 命令 D → C → B → A → E → F → G D → G（跳板） 2、一般管理理论 （3）对法约尔的评价 法约尔概括了管理工作的基本概念、重要性、特点、要素与执行过程的基本原则。 法约尔完成了一门学科所需要的抽象和上升，形成了理论架构的过程。 “两位伟大的管理理论家差不多是在同一时期建立起他们的理论，一位是从上层建起，那就是法约尔；另一位从基层，他是泰罗。” 一、古典管理理论 3、行政（官僚）组织理论 德国 ，马克斯·韦伯，《社会与经济理论》被称为“组织理论之父” 理论核心是组织活动是通过职位或职务而不是通过个人和世袭地位来管理。 权威的三种类型个人崇拜式、权威传统式权威、理性—合法的权威 一、古典管理理论 理想的行政组织体系的特点： 劳动分工 权力等级 正式选拔 职业导向 规则制度 非人格化 体现管理与劳动分工原则，有着明确定义的等级和详细的规章制度，以及给个人关系的组织模式。 二、行为管理理论 1、早期倡导者 （1）罗伯特·欧文 欧文在管理工作中对人的重视和关心。 （2）闵斯特伯格 《心理学与工业效率》（1913）：：（1）最合适的人；（2）最合适的工作；（3）最理想的效果。 1、早期倡导者 （3）玛丽·福莱特 最早发现应当从个人和群体行为的角度考察组织的学者之一。 个人的潜在能力只有通过群体的结合才能得以释放。 作为一名管理者，其重要的任务是调和与协调群体的努力，管理者和一名管理者，其重要的任务是调和与协调群体的努力，管理者和工作应把自己看成是合作者。 2、霍桑实验 霍桑工厂 1920s，西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂 ，有25000名职工，生产电话机、电器设备，工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利），安置了娱乐设施，建立了医疗制度和养老金制度但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言。 研究工作环境、工作条件、社会因素对人的行为与工作效率的影响。 2、霍桑实验 这些实验的基本假设如下： ⑴改进物质条件和工作方法，可以导致产量增加； ⑵安排工件休息和缩短工