服务,无微不至(压缩)课题.ppt

* 前言：㈠ 你的客户很重要！ 年底行业大佬聚会，互换名片。 “哪个公司的？” “阿里”“百度”“万科”“腾讯”…… 一个比一个牛！ 这时来了一个身上略带油污的来客， 众大佬问：“你是哪个公司的？” “庆丰包子铺！” 众大佬纷纷退后，肃然起敬。 所以，无论从事那个行业，优质客户都很重要！ 前言：㈡ 客户多了，就需要客户端！ 一位互联行业的大佬走上前， 对庆丰包子铺的老板说： “现在包子铺的客户多了， 需要客户端吗？” 庆丰包子铺的老板回答： “我们的盘子啊，以前都是伙计端， 现在客户多了，有时候就是客户端！” 我们既有“伙计端”——合众管家 我们也有“客户端”——财保街 前言：㈢ 微时代的微动力 这是一个正在施工的楼盘，工地上有一个巨大的二维码， 谁能用手机全景扫描此二维码，就可获得非常可观的购房优惠！ 前言：㈢ 微时代的微动力 这是某次博览会的展厅， 有一个企业用自己的二维码做成巨大展位。 前言：㈢ 微时代的微动力 一个女孩衣服上的二维码， 扫一下，出现的是这个女孩的 昵称、年龄、三围、联系方式…… 我叫琪琪, 今年22岁, 三围：82、57、87 …… 前言：㈢ 微时代的微动力 还有这些无处不在的二维码…… 前言：㈢ 微时代的微动力 铺天盖地的互联攻势下，一些新的名词应运而生—— 微营销：以微博、微信、微网站、微APP 为传播途径的一种营销方式。 微服务：通过微博、微信、微网站、微APP 为客户提供方便、快捷的服务项目办理。 微营销、微服务以其瞬时性、扁平化的特点， 给各行各业都带来了巨大的冲击力！ 随着2014年又一个春天的来临， 我们的“微服务”客户关爱大行动正式启动—— 一、活动概述 二、主要工具 三、主要流程 四、抽奖安排 五、推动举措 一、活动概述 二、主要工具 三、主要流程 四、抽奖安排 五、推动举措 一、活动概述 ㈠ 活动时间 2014年1月22日-3月31日 ㈡ 活动方式 借助春节来临及合众九周年，以《致客户的问候信》、活动DM单、保单服务卡为主要工具，邀请客户扫描二维码，参加公司一系列的抽奖及服务活动。 一、活动概述 二、主要工具 三、主要流程 四、抽奖安排 五、推动举措 ㈠ 致客户的一封信 发展成果 和公众认可 合众互联介绍 未来战略目标 ㈡ 活动DM单 活动介绍 抽奖奖品 二维码 ㈢ 保单服务卡 ㈣ “财保街”折页 一、活动概述 二、主要工具 三、主要流程 四、抽奖安排 五、推动举措 三、主要流程 新春拜年 向客户介绍本次活动 邀请客户扫描二维码，并帮助客户安装财保街，参加公司抽奖 向客户简要介绍财保街的快销型险种 借助保单服务卡，检视客户保障，并做好服务 拜访步骤： 建议在此环节赠送客户1份3元交通意外险，可增加客户的安装理由 三、主要流程——话术 1.电话 约访 ——张哥，你好！马上要过年了，这一年来你对我工作那么支持的，在此先对你说声谢谢。我特地准备了一些小礼物，今天到你家里来给你拜个早年！ 2.新春 拜年 ——张哥，春节快到了，我先给你以及全家人拜个早年，祝你马年一切顺利，全家平安健康。而且这么多年来你一直对我工作那么支持，让我在事业上不断成长，2013年我又获得了不少荣誉，这些都离不开你们的帮助和信任 3.一封信介绍 ——另外，新春到来之际，公司给每位客户一封新春问候信，感谢全国的客户对公司的信任和支持，同时向客户汇报公司一年来的发展和经营情况 ——我先给你汇报一下公司今年经营成果（总资产、公司近期重大事项、荣誉） 三、主要流程——话术 4.“微服务”行动介绍 ——另外2014年公司利用手机移动平台的先进技术和便捷性优势，开通了手机APP互联服务平台“财保街”，可以为客户提供更加快捷的服务和体验。 ——所以我们在全省范围内开展合众人寿“微服务”客户关爱大行动，活动的内容是帮助客户安装APP并进行注册，成功注册后还能参加公司“注册有礼”大抽奖活动，奖品有意大利名表、高级围巾、马年公仔等 5.安装财保街 ——这是我们手机APP安装的操作手册，我现在就帮你安装和注册。这样你就可以参加我们的抽奖活动，给新年讨个好彩头。 ——另外你可以登陆浏览一下，我们有很多非常受欢迎的产品。尤其是春节期间如果要出去旅游，我们的“至尊保驾”等意外险很适合外出的客户先行办理，我来给你介绍一下......如果你关注理财，我们的“步步稳赢”也很有特色，我来给你介绍一下...... 三、主要流程——话术 6.寻求转介绍 ——如果你的朋友注册我们的APP，也可以参加我们的抽奖活动，你给我介绍几个朋友我来帮他们注册 7.保单整理卡 ——我给你准备了一个保单整理卡，我来帮你把家里所有成员买的各种保单进行整理，让你对以前买的所有保险一目了然。包括哪家公司的，什么险种，