苏宁电器营业员岗位职责及一日工作流程研究报告.ppt

营业员一日流程 培训目标 使新员工树立对营业员岗位的正确认识，掌握营 业员岗位的工作内容以及每日工作的程序、工作重点。 课程大纲 营业员岗位应具备的素质 营业员的工作职责 营业员的工作程序 营业员的岗位职责标准手册 一、营业员岗位应具备的素质 （一）五种销售能力 （二）优秀营业员需具备的心态 销售技巧 销售态度 热爱产品 销售热情 销售感受 销售技巧 发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。 销售态度 令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。 热爱产品 不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。 销售热情 树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。 销售感受 顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。 （二）优秀营业员需具备的心态 二、营业员的工作职责 （一）销售方面 （二）服务方面 （三）环境方面 （四）人员方面 （五）其他方面 （一）销售方面 熟练操作相关流程 正确引导消费 熟悉产品类型，完成销售计划 熟悉产品知识和性能 促销活动的宣传 市场调研 （二）服务方面 认