办公室接待礼仪课件2.pptVIP

* * 接待处的工作要点： ? 正确的姿态 ? 整理来宾的名单： ? 电话应对 ? 柜台经常保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 ? 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置； 3、保持接待处整齐清洁； 4、借齐需要的小册子； 5、时钟及日历表； 6、花瓶及其它的装饰品； 7、安排好当天的工作程度表； 8、你的服饰要整齐。 第一步：具体而完善的准备 1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！” 2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。 第二步：主动招呼来访者 接待多个访客时的注意事项： （1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来