员工正向情感对助人及退却行为影响之干扰效果研究.docVIP

員工情感特質與行為間之關係：職務類型的干擾效果 The Relationship Between Employee Affective Trait and Helping Coworker Behavior：The Moderating Role of Job Type 陳建丞 國立臺北科技大學經營管理系 Chen Chien-Cheng Department of Business Management, National Taipei University of Technology 孫婉嫻 Sun Wan-Hsien ASUSTek Computer Inc. 聯絡人：陳建丞，國立台北科技大學經營管理系 聯絡地址：臺北市大安區忠孝東路三段1號 聯絡電話：(02)2771-2171#3422, 傳真：(02)2776-3964, E-mail: ccchen@.tw 政策與管理意涵 本研究對於實務上的意涵有以下數點。首先，本研究發現員工的正向情感特質與幫助同事行為間的正向關係，因此業界可以採用正向情感特質為甄選條件來甄選新進人員，以便挑選出具有高度助人行為傾向的員工。其次，本研究亦發現職務的團隊與內部服務導向，有助於提升正向情感特質的效應，業者或可參考本研究發現，組織內的職務與職務間的交流與聯繫(提升內部服務導向)，以試圖營造出有利於正向情感特