组织行为学第12章陈国海技术总结.ppt

一、心理咨询的概念和特征 心理咨询是指受过专业训练的心理咨询人员运用心理学的理论、方法和技巧，通过良好人际关系的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长达到自立自强的过程。 心理咨询的5个基本特征： 1．心理咨询解决的是来询者心理或精神方面存在的问题，而不是帮助他们处理生活中的具体问题。 2．心理咨询不是一般的助人行为，它是运用心理学的知识、理论与方法从心理上为来询者提供帮助的活动，咨询人员必须是经过专业训练的职业人员。 3．心理咨询强调良好的人际关系氛围。在来询者与咨询人员之间有了一定程度的相互理解和信任，来询者才会坦述自己的问题，接受咨询员的帮助。 4．咨询是一种学习和成长的过程，主要表现为人格或个性方面的成长。 5．寻求心理咨询是基于来询者心理需要的自愿行为。 二、心理咨询的类型 按咨询对象的数量来划分 个别咨询 团体咨询 三、心理咨询的原则 保密性原则 理解支持原则 发展性原则 启发性原则 整体性原则 防治结合的原则 四、心理咨询的基本步骤 五、解雇和离职心理管理 （一）解雇心理管理 1．裁员心理辅导 （1）裁员沟通 （2）裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导 （3）顾及留用员工的感受 （4）增强员工的心理承受能力 2．失业人员心理调适 （1）正视现实，自觉调整认知方式 （2）调节情绪，及时宣泄不良情绪 （3）积极参加一些培训和训练，提高适应能力 （4）找一些心理专业人士或相关人员进行咨询和 沟通，如心理咨询人员、医生、专家等 （5）寻求社会支持系统的帮助，积极寻找新职业 （二）离职心理管理 （1）进行心理疏导 （2）积极沟通 （3）关注员工的满意度 （4）提高员工的忠诚度 * * 一、心理健康的概念 世界卫生组织（WHO）对健康下的定义是：健康不仅仅指身体不虚弱或没有疾病，而必须是个体在身体上、心理上和社会适应上保持良好的状态。 1986年世界心理卫生协会在年会上又发出宣言，健康还要包括良好的道德品质。 由健康的定义以及现代生物—心理—社会健康模式可以推知，心理健康就是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。 评判一个人心理健康状况良好，一般包括以下六个方面：(陈国海，许国彬，肖沛雄，2005) 智力正常 情绪稳定和愉快 行为协调统一 自我意识客观 人际关系和谐 社会适应良好 二、缓解压力 重视员工压力管理，已成为企业组织管理的重要内容。 （一）正视压力 压力三层次与身心健康关系 压力应对模型 （二）探求压力来源，进行压力管理 美国心理学家Lazarus等人从日常生活琐事层面对普通人压力的来源进行了调查和分析（Lazarus, et al., 1985）。在日常生活中成为生活压力的琐碎事件可归纳为家庭支出、工作职业、身心健康、时间分配、生活环境和生活保障六个方面。 员工心理压力的来源 个人因素 组织管理因素 家庭因素 追求完美,期望过高 缺乏安全感 老是不断变换角色 与人沟通不够 学习新课程的紧迫 外部表现与内心想法相矛盾 繁重的工作个各种不现实的最后期限 指令太多,干扰太多 工作分配与酬劳不合理 缺乏提升的机会(工作前景不明朗) 与上司和同事冲突 组织决策和管理缺乏民主 恶劣的工作条件(噪音,空间和设备等方面) 缺乏情感支持 所背负责任太多 与家人缺乏沟通 被指望无所不能 工作时间以外太多工作事务侵犯私人生活 找出压力来源后，就可以着手修正或消除应激物，制定压力管理计划。该计划也包括以下三个方面。 1．个体心理调节 2．组织管理改善 3．家庭协调 （1）消除错误的认知方式 （2）进行事前计划和时间管理。 （3）寻求外界的心理帮助 （4）发展健康的兴趣或爱好。 （5）制定具体的健身计划并实践。 （6）学习放松技术。 （1）改变工作负荷和最后期限。 （2）重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。 （3）建立畅通的工作沟通渠道。 （4）开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨会。 （5）让员工参与对他们产生影响的组织变革。 （6）物理工作环境的改善。 （7）对员工进行职业生涯咨询和规划以及其他辅助训练。 （8）建立心理支持系统，推广心理咨询