疑难问题维修思路四(主机使用中随机性蓝屏重启).docVIP

常见及疑难问题维修思路（四） 四、主机使用中随机性蓝屏或重启 1、环境检测 A、用户处市电是否稳定？ B、用户处火零电压，火地电压，零地电压检测，判定是否在正常值范围内。如果主机电源线是连接到电源插板上的，还需检查电源插板电压是否正常。插板上如有其他用电设备请先移除； C、电脑是否与空调、冰箱等大功率家用电器走在一条市电线路上。大功率家用电器的启动和关闭会造成电压瞬间波动，导致电脑蓝屏或重启； D、用户环境温度是否过高？ 2、主机检测（先软后硬） 前期分析： 查询是否有相关技术通报已描述存在的特殊情况（可通过机型、主要部件ERP等方式快速查询），以免走弯路； 报错信息分析 查看蓝屏时有无蓝屏代码，根据蓝屏代码查询可能的原因。 （注：如果没有出现蓝屏代码，或蓝屏一闪而过后电脑自动重启。我们可以在 Windows 中进入控制面板、打开“系统”属性、切换到“高级”选项卡、然后打开“启动和故障恢复”选项，把“系统失败”下“自动重新启动”前面的勾去掉，在下次蓝屏时蓝屏代码将会出现在屏幕上。） 事件查看器 1）右击“我的电脑”－“管理”－“事件查看器”，查询“应用系统”和“系统”下相关信息，重点查看在死机前的时间段内的“错误”及“警告”信息，看是否涉及到硬件、驱动及应用程序错误，如有，根据日志信息对相应的硬件、驱动及应用程序一一排错； 2）为了查看方便也可把日志文件另存为TXT文件格式； D、使用Winbugger软件：检测软件问题、兼容性或软件冲突导致的蓝屏问题非常有用。 1）为了帮助我们分析蓝屏死机的触发原因，Windows 2000/XP/Server 2003 和 Windows Vista 系统均为我们提供了保存内存转储文件（Crash Dump File）的功能。我们可以在 Windows 中进入控制面板、打开“系统”属性、切换到“高级”选项卡、然后打开“启动和故障恢复”选项，在“写入调试信息”下面选择“小内存转储（64KB）”、“核心内存转储”或“核心内存转储”，以便在发生蓝屏死机时自动保存内存转储文件，这样我们就可以根据 Windows 在蓝屏死机时记录的内存转储文件判断故障原因了。 2）蓝屏时文件将被保存到C:\windows\minidump\路径下，此文件将以蓝屏时的日期命名，可以很容易查询到蓝屏的时间点。 3）使用winbugger软件打开C:\windows\minidump下生成的文件后，主要查询文档中的与错误有关的带扩展名的文件，查询电脑中这个文件是属于哪个驱动或软件的，可以很快地找到问题的原因。 E、启动机器进入安全模式测试，若在安全模式下正常，则可初步判断为软件问题； 软件检测： A、若是安装了某应用软件后引起，建议先卸载该软件或与软件开发商联系（若是自行开发的，应是软件中有错误，建议修改后再试）B、对主机进行全面的病毒扫描，若有病毒，清除C、到微软网站进行补丁更新（方法：“控制面板”--“安全中心”--点击“自动更新”图标--点击“从Windows Update网站安装更新”，再按提示操作安装一个干净的操作系统（重新分区并格式化后再安装，并不装任何驱动），若此环境下逐次安装各部件的驱动，若安装某部件驱动后，应该安装驱动后不再的情况下，安装应用软件若现象，可能是安装的应用软件有问题，此时有以下建议1）可能软件兼容性问题，建议用户换个版本测试对于非通用应用软件，建议用户询问开发商，明确相应的应用软件是否可正常地在当前系统下运行若添加有新的扩展卡（如自行购买的电视卡等）先卸载其驱动，并更新或安装正确的驱动程序，若仍无效，应将此设备拆除如果主机连接到网络，断开网线。如果不再，网络问题 E、打开机箱观察电脑内部部件是否有变形、变色、异味、灰尘等现象，特别是电源和主板检查是否有电容鼓包，看是否由于散热不良导致的元器件老化或损坏等； F、使用万用表和电源负载仪检测主机电源电压输出是否正常；如果电源输出不正常可判断电源故障，如电源检测正常则继续； G、移除主板上所有扩PCI件，以确定是否由PCI设备引起的问题（也可能是随机的PCI卡故障导致）； H、使用CMOS跳线或取下cmos电池（取下至少1分钟以上）清除cmos中保存的bios设置（尽量使用CMOS跳线更快速有效）； 3、故障部件定位 A、重新插拔内存和显卡（如果是独立显卡），并使用橡皮清洁内存金手指； B、观察主板是否有小的芯片损坏或电容鼓包，如果有确定主板故障； C、CPU风扇转速是否正常，散热片与CPU接触是否良好，排除CPU散热不良导致的死机； D、在硬件系统最小化下，使用针对相关硬件的测试软件检测，如测试显卡的3DMARK，测试CPU和内存的SP20