管理学习题与案例学习.docVIP

第一章?? 管理活动与管理理论 1。管理的职能分为：计划、组织、指挥、协调和控制。 2。管理者扮演的十种角色可以被归入三类：人际角色、信息角色和决策角色。 3。管理者所扮演的人际角色包括：代表人，领导者和联络人。 4。管理者所扮演的信息角色包括：监督者、传播者和发言人。 5。管理者所扮演的决策角色包括：企业家，干扰对付者，谈判者和资源分配者。 6。正式组织存在和发展的三个条件是：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。 7。质量管理理论主要有两项内容：不断完善和再造。 8。管理的载体是组织，本质是合理分配和协调的过程，目的是实现既定目标。 9。管理的决策职能是通过方案的产生和选择表现出来，计划职能通过计划的制定表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10。人际职能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。 11。“把观点设想出来并加入处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为概念技能。 12。组织内的每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 13。梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是社会人。 14。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人满意度。 15。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 16。信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 17。泰罗被称为“科学管理之父”。 18。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于