员工关系管理习复资料.docVIP

第一章 一、员工关系内涵及其特点： 员工关系主要是指员工与企业组织之间的一种相互影响和相互制约的工作关系。 特点：（1）.以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础； （2）.主要表现为企业内部的工作和人际关系； （3）.本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。 二、员工关系管理的内涵及其目标 员工关系管理：为保证企业目标的实现，二队企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 目标：（1）.推行以人为中心的管理； （2）.实现人力资源管理宏观与微观目标的结合； （3）.促进人力资源管理职能的深层次开发； （4）.倡导企业内部和谐及民工与企业的双赢。 三、员工关系管理的职能体系和构建原则 构建原则： （1）.实用性与专业性相结合； （2）.专职性和精简性相结合； （3）.管理与服务相结合； 职能体系： 就员工关系管理职能体系的构建而言，需要依公司性质、规模和组织架构等而有所差别。就大公司而言一般的职能设置和体系构建分为如下四个： 总公司级---人力资源管理部下设员工关系管理部 区域级---人力资源管理部内设员工关系管理岗 分公司级---人力资源经理监管 部门级---人力资源专员或部门经理监管 四、员工关系管理发展趋势 1.人本管理成为人力资源管理的哲学基础； 2.知识员工成为员工关系管理的主要对象； 3.工作于生活方式纳入员工关系管理的视野； 4.人员拟合管理多样化成为企业员工管理的新挑战 第二章 1、企业员工关系管理的外部环境由哪些要素组成？ 答：企业员工关系管理的外部环境包括政策环境、宏观经济环境、技术变化、法律政策、工会组织、社会文化环境等。 1) 政策环境是指政府的各种方针政策，包括经济政策、就业政策、教育培训政策等。 2) 法律和制度环境是指规范雇佣双方行为的法律、法规和其他法律制度。 3) 宏观经济环境主要体现在经济全球化，劳动力市场变化，产业结构的变化这几个方面。 4) 技术环境指产品和服务的生产工序、工作方式，所需的资本密集程度（人均资本投资量）、是否容易受到新技术的影响、工作复杂性和是否需要高水平的知识和技能等。 5) 社会文化环境核心是文化和价值观等，它由各国、各地区、各种族和民族占据统治地位的风俗习惯、观念、信仰等组成。 6) 工会及其他员工组织：工会和职工代表大会等组织是员工的代表，是与雇主或企业就员工关系进行交涉和协调的主要机构。 2、企业员工关系管理的内部环境由哪些要素组成？ 答：员工关系管理的内部环境是指企业经营管理边界内的，由硬件设施和软件因素共同组成的企业经营场所和管理运行系统等。主要包括组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式和企业文化。 1） 组织结构是指对于人员和工作任务进行分工、协调与合作的制度性安排。有官僚结构的组织、扁平化结构的组织和工作团队式组织结构这几个类型。 2） 企业生产经营战略，指企业在生产运营当中针对于企业自身的特点和目标等制定的战略，如低成本战略、差异化战略。 3） 管理者和管理方式：就企业管理者来说，企业各个层次的管理人员，他们既是企业生产经营的决策者，也是管理方式的制定和执行者。管理方式关系到员工与企业之间的合作关系、员工参与 管理的程度和方式、员工对企业的信任和忠诚以及企业对员工的支持等，而这些又反过来影响员工的工作能力、态度和行为等。 4） 企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的 各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等。或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。 5） 工作环境指工作时所处的一组条件，包括物理的、社会的、心理的和环境的因素。 3、为什么说法律和政策对员工关系管理具有重大的影响作用？ 答：1)企业与员工之间的关系趋向规范化和法制化。通过签订劳动合同、集体合同来规范企业和劳动者的关系，明确双方的权利义务，规范和约束劳动关系双方的用工行为和劳动行为。 2)促进市场机制在劳动力市场中的配置效率。劳动关系的法制化是劳动力市场完善的主要标志之一，日臻完善的法律机制将会保证市场机制对我国劳动力资源配置的基础性作用。 3)体现法律对弱势群体的保护。我国长期的劳动力供大于求的状况，使得劳动者在劳动力市场和企业管理中，处于相对弱势地位，为维护劳动者的权益和保证公平的实现，需要法律干预和政府实施保护性政策。 4、我国当代员工关系管理及其变化主要受哪些因素的影响？ 答：当代员工关系管理及其变化主要受哪些因素的影响来自于法律政策环境的变化，劳动力市场的变化，企业用工形式的变化、劳动关系协调机制的变化和企业社会责任意识的