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企业文化与客户关系管理 ------文化决定CRM，CRM反哺于企业 摘要： 客户关系管理是运用现代信息技术挖掘和积累客户信息，有针对的为客户提供有价值的产品和服务，发展和管理企业与客户之间伦理、情感或利益上的关系，培养客户长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。 虽然本着相同的目的，但是每个公司的客户关系管理的方式与方法却都不尽相同。而每个公司采取何种的客户关系管理模式都是受到企业最基本的文化与愿景所引导，除了满足联系客户开发客户营销产品内部协调2007年，客车行业整体产销形势良好，大中型客车销量同比增长15.7%左右。然而在行业增长的大背景下，绝大多数企业增幅均低于行业平均水平，另一方面高速发展企业之间也有较大差异，以行业最有代表性的宇通（41.51%）以及金龙（25.86%）为例，金龙的增长速度与宇通客车的差距将近一倍。同为一流企业，为什么厦门金龙的增长速度与宇通差距将近一倍呢？宇通在市场活动中体现了“以客户为中心”，厦门金龙则继续坚持“以产品为中心”。? 1、宇通客车的价值观 【崇德】宇通以德立企，弘扬中华美德，塑造职业品德。 【协同】宇通强调团队制胜，鼓励基于专业化的主动协同。 【鼎新】宇通弘扬创新精神，包容探索中的失误， 宇通的经营管理理念不断创造具有质量、服务和成本综合