技术支持和服务内容,双方责任、义务与分工界面及管理办法.docVIP

黑龙江电信公司BSS应用系统 维保技术服务规范书 甲方：中国电信集团公司黑龙江省电信分公司 乙方：亚信科技（成都）有限公司 2008年5月 提 纲 1 定义及说明 3 3 双方工作联系 4 4 服务内容 4 (一) 服务类型及内容 4 (二) 服务类型及内容选择 5 (三) 乙方人员及组织结构要求 5 5 服务质量保障及考核方式 6 (一) 服务的基本要求 6 (二) 人员管理 8 (三) 考核要求 10 (四) 培训部分 11 (五) 其他要求 11  协 议 甲方：中国电信集团公司黑龙江省电信分公司 乙方：亚信科技（成都）有限公司 1 定义及说明 “甲方/委托方”：指中国电信集团黑龙江省电信有限公司。 “乙方/受托方”:指亚信科技（成都）有限公司。 “一方”：指甲方或乙方。 “双方”：指甲方和乙方。 “北方电信”：指“中国电信集团北方电信有限公司”及其管理的电信分公司总称。 “甲方所属九省分公司”：指中国电信集团北方电信有限公司天津、河北、山西、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南省（区、市）分公司，以下也简称为“九省”，本协议下九省具体执行甲方相关权利、义务。 “用户”：指在本技术服务规范书下与乙方签订具体维护服务合同的甲方所属省（区、市）分公司相关人员及部门。 “综合客服系统