公共关系是塑造物服业务企业形象的基础.docVIP

人 际 关 系 是塑造物业服务企业形象的基础 学生：孙长全 学号： 班级：2008级物业管理专业专升本科班 摘要：关系对企业的发展有着举足轻重的作用，如能有效引入物业管理行业，将会对物业管理企业塑造良好的企业形象，走上良性发展道路，起到较大的促进作用，赢得更好的社会和经济效益。本文试图从物业管理企业人际关系的作用及重要性、物业管理企业开展人际关系对象和应对的措施以及人际关系在突发事件中的作用这三个角度出发，来探讨物业管理企业的人际关系应用。 随着时代发展节奏的不断加快，市场竞争不断加剧，各种交流渠道越来越畅通，使得各方面的交流日益密切和频繁，各种社会关系错综复杂，人际关系的作用也越来越受到广泛的重视。一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。物业管理作为一个新兴的、发展的、具有丰富内涵的服务行业，如能有效应用人际关系，将会为物业管理企业的发展起到较大的促进作用。 一、物业管理企业人际关系的作用及目的 （一）人际关系在物业管理企业中的作用 人际关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用，尤其是近年来，随着物业管理企业的逐步成熟，物业管理人际关系越来越多地注重企业外部开拓与内部管理的结合，特别是注重企业的内部管