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第三章　公共关系工作程序 第一节　公共关系调查研究 公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。 公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。 一、公共关系调查研究的意义 (一)为组织决策提供科学依据 公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。 (二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提 调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。 (三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作 调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。 (四)具有沟通信息的作用 公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。 二、公共关系调查研究的原则 要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。 (一)客观性 客观