客户端常见问题解的决方法.docVIP

客户端常见问题的解决方法 简要目录 1．安装首次使用错误 2．日常维护错误 3．常见客户端错误提示代码表 4．兼容性问题 5．关于PPOE插件程序被Vista系统相关软件阻止的说明 1．安装首次使用错误 为了确保客户端软件的正确安装，安装之前最好禁用杀毒软件和防火墙，待安装结束后再重新打开！！！ 安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中packet.dll (或者WanPacket.dll、NPPTooLs.dll) 文件已丢失” 错误截图如下： 该故障是由于Drcom客户端需要调用wincap控件进行运行，而用户PC电脑之前其他程序也安装了wincap控件（有些软件集成了wincap模块，没有写入反安装或者卸载程序信息），解决办法是找到原有安装信息，先卸载wincap旧版本后，在客户端软件安装目录底下的winpcap文件夹找到wincap的新版本安装程序，重新安装一次就可以解决该问题。 VISTA安装时候的问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错： 该报错是正常的，因为VISTA操作系统对用户的权限检测极为严格，安装后直接运行客户端，由于没有获得相应的（管理员权限）就会提示该错误，退出后，再运行Drcom客户端程序，或者重启电脑后再运行Drcom客户端程序（权限已经提升）就没有这个问题了。 2．日常维护