出租汽服务质量信誉考核办法.docVIP

出租汽车服务质量信誉考核办法（试行） ? 第一章　?总?则 ? 第一条?为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务 水平，根据国家有关规定，制定本办法。 第二条?出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 第三条?出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。 第四条?交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出 租汽车服务质量信誉考核工作。 　 第二章　?服务质量信誉考核等级 　 第五条?出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合 格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第六条?出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括： （一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量 信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况； （二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责 任事故死亡率等情况； （三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况； （四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等