公务接待礼仪要点.pptVIP

* 访问者：王处长，您要的计划写好了处长：好，你坐下来我们研究一下。 * 请问你会坐在那？ A: 转身直接坐在靠近自己的面朝门的单沙发上。 B:坐在近门的长沙发上。 C:退到茶几旁，等处长出来坐在单沙发上，再绕过茶几坐在长沙发靠近处长的位子。 * 问题： 【例】亚欧经济部长会议在大连召开，来宾有国务院总理吴仪，欧盟轮值主席，辽宁省省长，大连市委书记，大连市长。请问主席台怎么样排位？ * 问题： 【例】亚欧经济部长会议在大连召开，来宾有国务院总理吴仪、欧盟轮值主席、辽宁省省长、大连市委书记、大连市长。请问主席台怎么样排位？ 观众席 大连市委书记 辽宁省省长 吴仪 欧盟主席 大连市市长 排位：------ ------ ------ ------ ------ * 有司机的座位次序 1 2 3 4 * 主人开车的座位次序 1 2 3 4 （四） （二） （三） （一） 各级党政组织结构 良好的第一印象 接待活动中的仪态 接待的程序与礼仪 包含的主要内容 目录 （五） 接待活动中服饰形象 目录 公务接待的程序与接待前的准备 正式公务见面礼仪 自我介绍的注意， 为他人介绍的礼仪 握手中体现的职业度与权威感 使用名片的注意 重要公务拜访的礼仪 拜访前的准备 拜访者的自我时间控制 得体告辞与送别 公务宴请与中餐礼仪 公务馈赠礼仪 接待工作的一般要求 接待方案一般包括客人的基本情况、接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、房间、交通工具、活动方式及日程安排等。 制定接待 方案。 接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。 要了解客人 的基本情况。 （一）迎接客人。 （二）安排食宿。 （三）协商日程。 （四）组织活动。 （五）听取意见。 （六）安排返程。 迎送宾客的一般程序 见面前的准备 了解客户的信息、看照片、过往的称呼习惯； 如是名人要了解背景、出书、头衔； 练习一下介绍内容、顺序。 * * 请看这帧短信： 朱老师，您好！我是卓越经理人的助教刘玉妮，是3月27日珠海发电厂举办的朱玉老师《文化礼仪与个人魅力》培训课程的助教。我会在15：00点给您电话，跟您沟通一些课程相关事宜，若您不方便接听请给我短信，谢谢！！！我的手机号我的邮箱：liuyuni@ 打电话的礼仪 　　1.因公电话尽量在上班时间打　　2.因私电话尽量不要影响对方休息　　3.打电话时要考虑对方处境　　4.准备通话提纲　　5.控制通话时间　　6.通话时保持良好状态　　7.打国际长途电话要考虑时差　　8.铃响六声再挂电话　 10.让上司或长者先挂电话 接电话礼仪 1.电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒首先要问好，然后自报家门。 　　2.重要的信息要记录，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 　　3.如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表示歉意，并 约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。 　　4.假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如 自己无法处理，应该认真的记录下来。 　　 5.在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手 机号码。 　　 电子邮件书写礼仪: 　　 1．每一封电子邮件都应该有一个主题。 　 2．每一封邮件最好只包含一条信息 。 　 3．邮件信息量太大时使用附件 。 　 4．如果给对方回信时，要注意修改原标题。 　 5．正式的商务邮件要和书写信件一样注意措 辞和语气。 6、发出邮件和收到邮件要确认。 　　　　　　　　　　　　 * * 电话和电子邮件的重要性 人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二 张脸是你的声音或你的文字。在没见到客户 时作为你的第一张脸并不重要，而第二张脸却 是至关重要的。你必须要用声音和文字把这第 二张脸做得非常完美，通过声音和文字感到你 真诚的态度。 自我介绍 自我介绍的要素： 一般介绍： 单位、部门、职务、姓名 高层人士的介绍：