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消费者决策过程: 购后行为 产品的使用与闲置 产品的安装与使用 产品销售中,提供必要的安装服务和安装与使用说明,对提高消费者满意度大有裨益. 在产品使用过程中,消费者可能采用创新性方式使用产品,或将产品使用到设计时所没有考虑到的场合.这会带来两个方面的后果:积极后果与消极后果.从积极面看,扩大了产品的用途,从而增加了销售.消极面在于产品的某些超过设计范围的使用有可能会给消费者带来伤害.对此,企业应该做出警告. 相关与配套产品的购买 很多零售商都试图主要从配套产品的销售中获利. 对于很多产品,只有同时伴有其他产品的使用才会更方便、更安全和更富有乐趣。而且这些产品的购买一般遵循一定的规律和顺序。 为获得连带销售或联合促销的好处，一些企业已经使其业务日益多样化。 产品的闲置 消费者购买的产品并非全部使用.产品的闲置或”不使用”(nonuse)是指消费者将产品搁置起来不用.或者相对于产品的潜在用途仅作非常有限的使用. 产品闲置的最主要原因是很多产品的购买决策与使用决策不是同时作出,两者之间存在一个时间延滞,在此时间段内一些因素会促使消费者推迟消费甚至将产品闲置不用. 产品的闲置不用,无论是对消费者还是对企业均是一