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主人 A D C B 主人开车时的座位次序 走 廊 D B C A 乘火车时的座位次序 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢 与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦：一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容 接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 ??? * 报出名字及问候 ? * 确认对方名字 ? ?* 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电 * 挂