淘宝发货流程及售后服务答案.pptVIP

淘宝发货流程及售后服务 主讲人： 丁双春 发货工作流程 1、未发货 2、已发货 一、未发货的一些售后问题 1、查件 2、催件 3、未发货要求退款 一（1）、查件 1、查询快递 我们发货后客户暂时没有收到宝贝需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。如果是我们忘记点发货了，第一时间把物流单号上传，把物流记录截图给客户，然后问客户还有什么需要帮助的吗？ 一（2）、催件 在店铺承诺时间内发货，没能及时发货的，接单客服或售后及时主动给客户留言或电话通知并表示歉意。还没有到承诺时间上线催发货的，请客户耐心等待，并说明原因，及时发货。 一（3）、未发货要求退款 还未进行发货，买家来告知不想要了，问其原因，做好备注，方便以后统计，尽力挽留，实在不行就进行退款 二、发货后的售后问题 1.退货签收流程 2.质量问题或个人原因退换货 3.快递原因造成 4.折价 5.换货 6.退货 7.交易成功要退款 8.投诉维权 1、退货签收流程 （1）检查退货产品的数量、质量 （2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。退货订单进行退款，换货订单进行换货流程 2、质量问题或个人原因退换货 这种我们会先发问候语，