危机传播与沟通答案.pptVIP

第五章危机传播与沟通 一、危机传播的理论和策略 危机传播的涵义 组织形象修复策略 焦点事件理论 危机传播四模式论 （一）危机传播的涵义 美国学者费恩·班克思（Fearn-Banks）将危机传播定义为“在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其公众之间的传播。”危机传播着眼于危机过程中组织与公众之间的沟通过程，目的在于组织形象的维护。 危机传播是危机管理的次一级研究领域，危机管理中的信息搜集、分析、处理以及沟通、传播等内容都属于危机传播的范畴。 （二）危机传播：组织形象修复策略 威廉?班尼特：攻击－防御、刺激－反应的形象修复策略方法 否认（纯粹否认 归咎他人） 逃避责任（自卫行为 责任不在我 意外事件 善意动机) 减少敌意（寻求支持 缩小负面情绪 区隔 超越 反击指控者 补偿） 诚意致歉（忏悔 请求原谅） 提供资讯（经常发布最新消息，包括危机内容，危机重保护利益相关人的资讯，探取解决问题的措施） 改善行动（避免危机再发生） （三）危机传播：焦点事件理论 托马斯?伯克兰在1997年提出焦点事件理论。他认为那些突发的、不可预知的事件即焦点事件，由于其带来之强大冲击，易于引起公众的注意力和媒体的集中报道，因此在促进公共政策讨论方面起着重要作用。尽管一个焦点事件不一定能马上改变政策，然而却可促使媒体长时间地关注某事。其理论基础是建立在议程设置功