9、家政礼仪53讲解.ppt

月嫂职业礼仪 一 、礼仪概念 二、 服饰仪容 三、礼貌用语 四、文雅礼貌体态 五、注意事项 六、日常交际礼仪 七、注意事项 八、必须禁忌的仪表仪容和行为 九、接待客人礼仪 十、 用餐礼仪 十一、接电话的礼仪 一、家 政 礼 仪 礼仪是指人们在社会交往中所认同遵守的行为准则与规范。礼仪与道德法律互相补充，共同建立稳定的社会秩序。 中华民族是世界文明和礼仪之邦 ，我们的礼仪以诚、敬、和、美为最高境界。 二、服饰仪容 （1）视环境、场所、个体情况及色彩和谐需要，选择服装。 （2）日常化妆 ：脸部及颈部、眉、眼部 、唇部。 （3）服饰“三美” ：1)款式美 2)色泽美 3)质料美 是在当今世界公认的穿衣原则，简称为“TPO原则”。（时间、地点、场合） 三、礼貌用语 （１）、 称呼得体、符合自己身份 （２）、日常礼貌用语：问候语　辞别语　答谢语　请托语 道歉语　征询语　慰问语　祝福语 （3）、忌用不礼貌用语 （4）、姿态行为：肢体语言 手势语言　面部语言　头部语言 眼睛语言 四、文雅礼貌体态 家政服务员的举止动作要文雅大方得体，俗话说“坐有坐相”，“站有站相”。家政服务员应该通过适当的形体基础训练来提高身体素质，同时也矫正形体上的不良姿态。 落坐时动作要协调，声音要轻，头要平衡自然，上身要直。 男性可张