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房地产企业客户关系管理 班级：2011级市场营销 老师：花昭红 姓名：何思强 学号：120412011014 目 录 第一部分 客户关系管理的定义 3 1.1、客户关系管理的含义 3 1.2、客户关系管理的分类 3 1.3、客户关系管理在房地产行业中的作用 3 第二部分 房地产企业客户关系管理研究的背景、目的及意义 3 2.1研究背景 3 2.2研究目的 4 2.3研究意义 4 第三部分 目前房地产企业客户关系管理存在的问题及解决方法 4 3.1客户关系管理存在的问题 4 3.2针对问题的解决办法 5 第四部分 房地产企业建立客户关系管理的措施 5 4.1客户关系管理要和企业整体战略融合在一起 5 4.2建立个性化的客户关系管理体系 5 4.3给客户管理一点成长的空间和时间 6 第五部分 世茂公园美地项目客户关系管理体系的建立 7 5.1建立客户关系管理工作和领导小组 8 5.2需求分析和企业咨询 9 5.3以客户为中心确定企业的商业策略和业务计划 10 5.4对客户关系管理队伍进行全面培训 10 4.5重组企业工作流程 10 5.6引入有效的评估及监督机制 10 5.7持续改进 11 第六部分 结束语： 11 房地产企业客户关系管理的研究 摘要： 目前，日益激烈的市场竞争已经使越来越多的企业意识到客户的重要性。不断改善客户关系，掌握更多地客户信