职业礼仪与行为规范课件.pptVIP

（二）行为举止礼仪 5、手势：原地指引 在站姿基础上，一手放于体侧，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，头部微侧目光注视手指的前方，同时伴随“您好，请往这边走”等用语。 （二）行为举止礼仪 5、手势：伴随引路 两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，指引者通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流。在遇到楼梯、转弯、台阶等情况时用手势和话语适时提醒，“请小心”，上下楼梯时应让患者走内圈。 （二）行为举止礼仪 5、手势：近距离提示 上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心向上。 配合“请坐”“请签字” （三）接受询问礼仪 基本要求： 当病人/他人有需求询问时，应立即迎向前并微笑问候。 “您好！请问有什么我能帮到您？” （四）接受来访礼仪 基本要求： 当有来访者时，应立即起身欢迎并微笑问候。 “您好！请进/坐” （五）公共区域礼仪 基本要求： 主动为病人/他人之路或指引，不能视而不见、充耳不闻； 见行动不方便的病人，应主动给予帮助，说声：“请您小心！” （六）迎送病人礼仪 基本要求： 病人/他人进来时，应在30秒内送上问候声（“您好”、“请坐”等）； 病人/他人离开时，应主动向其道别（“慢走”、“一会见”等） 发药窗口服务礼仪 病人来到窗口：“您