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咸阳机场地面服务现状和对策 摘要 本论文主要详细阐述了机场地面服务所包含的内容，以及咸阳机场机场地面服务的现状和采取的对策，同时说明了咸阳机场航空代理存在的问题和为民航的发展带来的优势 Abstract: The caption this mainly expounds the airport ground service contents, as well as XianYang airport ground service present situation and countermeasure at the same time, the Xianyang airport aviation agency problems and for the development of civil aviaton advantage 关键词：航空地面服务代理 ，地面保障，信息，地面服务 Key words: Air ground service agent、Ground support、Information、Ground services 目 录 1咸阳机场地面服务 3 1.1地勤简介 3 1.2机场地面服务所包括的内容 3 1.2.1民航客票销售岗位说明 3 1.2.2值机岗位说明 3 1.2.3货运服务处 4 1.2.4机场安检 4 1.2.5特服人员的工作描述 4 1.2.6值机岗位： 4 1.2.7行李的托运 5 2.咸阳机场地面服务的现状及采取的对策 7 2.1咸阳机场地面服务的现状 7 2.2针对咸阳机场地面服务现状所采取的对策 8 3.航空地面服务代理 11 3.1咸阳机场航空地面服务代理存在的问题 11 3.2咸阳机场航空地面服务代理为民航带来的优势 12 3.3关于咸阳机场航空地面服务代理的建议 14 结束语 16 谢辞 17 参考文献 18 1机场地面服务 1.1地勤简介 地勤是指在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。 1）向航空公司的售票部门订座并购票。 （2）向航空公司指定的售票代理人订做并购票。 1.2.2值机岗位说明 办理值机就是打印登机牌发票、分配座位、确认信息并最终获得登机牌、1）办理值机就是帮助旅客打印登机牌发票、分配座位、确认信息并最终获得登机牌、发票。英文为check－in。 （2）值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续 1.2.4机场安检 负责整个机场隔离区内的安全保卫工作，一般分为安检和护卫,安检主要承担对进入隔离区的旅客、工作人员、机组的人员和物品进行安全检查工作。 1.2.5特服人员的工作职责 工作职责：帮助残疾人，老人，小孩以及婴儿和孕妇等特殊旅客,办理相关的登机手续，引领旅客正常的等登记 1.2.6值机岗位： 旅客的值机手续： （1）要求旅客出示相关有效身份证件。 （2）询问旅客所要乘坐的航班。 （3）询问旅客有无座位的要求，若有，尽可能的帮助旅客安排满意的座位。 （4）询问旅客有无要托运的行李 （5）给需要托运的行李栓挂行李条，完成行李的托运。 （6）给旅客办理好乘机登记手续后交付旅客登机牌、要求旅客妥善保管，通过安检在指定登机口进行候机。 （7）完成值机。 1.2.7行李的托运 （1）要求旅客出示相关有效身份证件。 （2）要求旅客将自己的行李一次一件并将行李的侧把手朝上放置在行李传输带上，并给行李称重。 （3）检查旅客行李的外部有无作废的行李票，若有撕下即可。 （4）检查旅客的行李是否上锁，若无，在经得旅客的允许下帮旅客给行李上锁以保证行李的运输安全。 （5）将行李条上的一联撕下粘贴在旅客登机牌的后面，将剩余部分的行李条栓挂在旅客的行李上，通过传输带运走。 （6）告知旅客妥善保管自己的登机牌，行李票及相关有效证件，完成行李托运 2.咸阳机场地面服务的现状及采取的对策 2.1咸阳机场地面服务的现状 　　第一，总体发展程度不高，人员和设备预测靠经验，调度基本靠对讲系统以及电话等方式，应急事件基本依靠领导督阵和员工加班，旅客服务不规范，信息服务跟不上，信息获取不充分，决策依据不充分，紧急应对思考不充分，导致服务和旅客体验会不一致，严重时会导致调度不科学，处理不及时，配置不足够，矛盾激化严重，形象受损