TWI-JR工作关系概要.ppt

* 第2阶段-慎思决定 整理全部事实情况； 分析事实的相互关系； 考虑可能采取的措施； 确认有关规定与方针； 明确其对目的、本人、职场其他人， 生产（工作）会有何种的影响 切记不可急于下结论. * 第3阶段-采取措施 是否应由自己来完成; 需要哪些人的协助; 是否要向上级报告; 注意采取措施的时机; 不要推卸责任. 第4阶段-确认结果 何时确认； 要确认几次； 成果、工作态度、相互关系是否得到了改善； 所采取的措施对生产（工作）是否有利. 是否达到了目的 ！？ 1.不遵守规则； 2.新老员工不合； 3.个人产量低； 4.怠工 ； 5.串岗； 6.交接班的纠纷； 7.不配合工作； 8.对工作无兴趣； 9.经常要求换岗 ; 10.经常迟到、缺勤； 11.经常出错； 12.工人的流动性大； 13.对评价不满; 14.人际关系差. 与人有关的问题 * 何为问题？一线主管必须采取措施的事 预想到的 感觉到的 找上门的 跳进去的 问题的发生种类和状态把握 难 易 影响 救火 星火 * TWI-JR事例研讨 人际关系问题的解决-4阶段法 决定目的 最近产量质量都没达标 主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态 违反安全作业 张强认为主管找茬 掌握事实 顶撞 失恋了 自暴自弃了 原材料不好 数一数二的优秀作业员 慎