培训质量评价管控及施措.docVIP

培训质量管控办法及措施 1、目的 2、范围 3、职责 3.1部负责培训效果评价的管理。 3.2培训主办单位负责培训效果评价。 4、管理要求 4.1培训效果评价准则的确定。 4.1.培训计划和培训实施计划中各培训项目要求达到的目标（定量）和效果，为评价提供准则。 4.1.培训效果评价准则（标准）应包括以下方面的内容： A、受培训人员对所参加的培训满意程度的目标，如学员满意度或满意率的目标。 B、受培训人员在所参加的培训中应掌握的知识和程度的目标，如考试合格率、平均成绩等目标。 C、受培训人员回到工作岗位后能力或，如受培训人员参加考核的合格率等目标。 4.2培训效果评价的方法 4.2.1针对“4.1.3、A”，可采用抽样方式在观察和课间与受培训人员交谈、调查了解他们对培训的印象和满意程度（满意、一般、不满意），然后对全部抽样的调查结果进行统计，计算出满意度或满意率，并与评价准则对照做出评价结论的方法进行评价。 4.2.2针对“4.1.3、B”，可采用在每次培训结束后通过考试获得每个学员的考试成绩，然后统计计算全部学员的平均成绩和考试合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。 4.2.针对“4.1.3、C”，可采用在学员培训结束回到岗位工作后，对所学知识转化为工作（业务）能力的情况进行考核,统计计算考核合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。 4.3培训效果评价的实施 4.3.1每次培训效果的评价 1：1：员工培训效果分次评价表 考核项目 单项评价结果 项目加权系数 综合评价结论 好 一般 差 好 一般 差 学员满意率（%） 90 ≥70＜90 70 0.3 Q≥90 70≤Q＜90 Q＜70 （百分制.分） 90 ≥70＜90 70 0.3 考试合格率（%） 95 ≥80＜95 80 0.4 表中Q=各考核项目统计结果分别乘以项目对应的加权系数之和。 4.4培训的改进 A、安排充足的培训时间，确保应培训内容的完成； B、选择能力强的授课师，提高授课质量； C、外聘具有与培训内容相关丰富知识和有培训经验的教师； D、充分准备和分发培训教材及资料； E、严格培训考勤制度和考试，严格课堂纪律。 F、预先安排培训人员的工作事宜，确保受培训人员集中精力完成全程培训。5、记录 5.15.2培训改进措施（必要时）。 学员满意率= ×100% =（ %） 被调查学员人数（ 人） 评　价　结　果 三、学员平均考试成绩统计与评价 参加考试人数 考试最低成绩（分） 考试最高成绩（分） 考试平均成绩 （百分制） 全部参考人员考试累计得分（ 分） 试平均成绩 = = （ 分） 全部参考人数（ 人） 评　价　结　果 四、考试合格率统计与评价 参加考试人数 考试合格人数 考试合格人数 考试合格率 考试合格人数（　　人） 考试合格率 = ×100% =（ %） 参加考试人数（ 人） 评　价　结　果 五、综合评价 评价人（签字）： 评价单位负责人（签字）： 6． 培训质量管控流程： 表3： 流程 描述 责任人 项目经理是外部反馈信息的接受人； 客户反馈信息的内容包括：服务质量问题、人员管理问题、服务建议和意见等； 项目主管 项目关联人员在发现问题或需要公司协助等情况时有义务向项目主管反应情况； 项目主管 服务人员 项目主管在接到反馈后应立即进行分析和调查，确定问题的性质并向相关部门发出信息反馈单，要求其解决； 有时一个问题需要多个部门配合解决的，应向每一个相关部门发出《信息反馈单》； 同时将该问题的相关情况向副总汇报； 项目主管 副总应进行全程跟踪，在发生问题时积极进行协调和解决，直至问题解决； 副总 相关部门接到《信息反馈单》后应及时处理该问题；需要其它部门配合的应主动请求；经请求不配合的或逾期的应及时向副总反应； 相关部门主管 问题解决完毕后，应就该问题项目主管或相关部门提交《问题解决报告》； 相关部门应及时向副总通报问题解决的进展，并于问题解决后向副总报告解决结果； 相关部门 主管 项目主管接到报告后应及时确认，如符合客户要求，应及时将解决的结果通知客户； 项目主管 经客户认可后相关部门应就本问题在相关环节进行更正，并预防再