【2017年整理】南阳旅游分析.docVIP

2012年9月16日，第七届全国农运会将在南阳举办。此举必将带动南阳市乃至河南省旅游业的发展。与农运会期间的旅游相比，市民、旅行社及相关行业更看好“后农运会”旅游。业内人士分析认为，随着“十一”国庆节和中秋节8天长假的到来，后农运会游极大提升南阳旅游的吸引力，不少游客将目光投向后农运会旅游，南阳将成为一大旅游热点。 近年来，南阳投入重金打造旅游业，涌现出一批全国知名的旅游景点。如武侯祠、内乡县衙、老界岭、宝天曼等等。现在我们的知名度打上去了，可是服务质量如何还有待考究。而旅游业的发展很大程度上取决于旅游景点服务质量的好坏，因此对南阳市的旅游服务质量进行综合评价具有一定的现实意义。近年来，对旅游服务质量的研究已经取得很大的成就。通过评价可以了解南阳市旅游服务质量的总体状况，为进一步提高服务质量，更好的发展旅游业提供依据。在旅游学的研究中也涉及到许多模糊现象如旅游者对旅游服务质量的满意程度，有关这方面的信息，适合于用模糊数学方法来分析处理。本文将对农运会前和农运会期间全国各地旅游者对南阳旅游服务质量进行模糊综合评价。从而为南阳旅游管理和决策部门提供有关依据。 1 模糊综合评价方法简介 “模糊性”是指客观事物的差异之间存在着中间过渡，存在“亦此亦彼”的现象。客观世界中存在着许多模糊现象。对于这些模糊现象，经典数学是无能为力的。美国控制论专家查德(L.A.Zadeh)提出处理模糊事物的新的数学概念，引入“隶属函数”来描述客观事物的差异的中间过渡，首次成功地运用了数学方法描述模糊概念。模糊综合评价是对事物多种影响因素进行总评判，模糊综合评价是运用模糊集理论对某一对象进行综合评价的一种方法。它以模糊数学为基础，通过构造各等级模糊子集把反映被评价事物的不易量化的模糊指标进行量化，利用模糊变换原理对各指标进行综合，以得到各被评价事物的综合评价结果。进行模糊综合评价一般需要经过以下步骤:2.1 确定评价对象的因素论域 U={u1，u2，…，up} 就是选取P个评价指标。评价指标选取得是否合适直接影响到评价结果的可靠性，选取评价指标一般应遵循以下原则：目的明确，比较全面，切实可行。2.2 确定评语等级论域V={v1，v2，v3，…，vm}也就是评价的等级集合。每一个等级对应一个等级模糊子集，即Vr-Hr={表现情况属于Vr等级的事物} 其中，r=1，2，…，m。一般情况下，评语等级数m取[3，7]中的整数。m取奇数的情况较多，因为这样可以有一个中间等级，便于判断被评价事物的等级归属。具体等级可以依据评价内容用适当的语言来描述，评价旅游服务质量可取V={很满意，基本满意，一般，不满意，很不满意}2.3 进行单个因素评价，建立模糊关系矩阵R 在构造等级模糊子集后，逐个对被评价事物从每个因素认(r=l，2，…p)上进行量化，也确定从单个因素来看被评价事物对各等级模糊子集的隶属度（R|ui），到模糊关系矩阵R R中第i行第j列元素rij，表示某个被评价事物从因素ui来对vj等级模糊子集的隶属度。被评价事物在某个因素ui方面的表现通过模糊向量（R|ui）=（ri1，ri2，…，rim）来刻画。单个因素评价多采用等级比重法，其理论依据是模糊统计试验。对于等级论域V中元素所对应的模糊子集H1，H2，…Hm，确定评价对象F对Hr(r=l，2，…，m)的隶属度，可让一批评价者(共n人)分别给出其对该问题的看法并统计结果。 表1 等级比重法确定隶属度 等级 V1 V2……Vm 认为F属于某等级的人数 N1 N2……Nm 等级对应的模糊子集 N1/N N2/N……Nm/N F对Hr的隶属度 注:n1+n2+…+nm=n  用等级比重法确定隶属度，为了保证可靠性，一般要注意两个问题：第一，评价者人数不能太少，因为根据模糊统计试验，只有当试验次数n充分大时，等级比重才趋于隶属度；第二，评价者必须对被评价事物有相当的了解。2.4 确定评价因素的模糊权向量A=(a1，a2，…，ap) 一般情况下，n个评价因素对被评价事物并非是同等重要的，各单方面因素的表现对总体表现的影响也是不同的，因此在合成之前要确定模糊权向量。在模糊综合评价中，权向量A中的元素ai本质上是因素ui模糊子集{对被评价事物重要的因素}的隶属度，因而一般用模糊方法来确定，并且在合成之前要归一化。2.5 将A与各被评价的R合成得到各被评价模糊综合评价结果向量B B中不同的行反映了某个元素被评价从不同的单个元素来看，对各等级模糊子集的隶属度，用模糊权向量A将不同的行进行综合就可得到该被评价事物从总体上来看对各等级模糊子集的隶属度，即模糊综合评价结果向量B。模糊综合评价的模型为2.6 模糊综合评价结果向量的进一步分