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快递操作复习题纲 一、客观题 1. 快件：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。 3. 如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该如何处理？ 参考答案：：如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。 4. 手工签收快件注意事项有哪些？ 参考答案： ①业务员应该礼貌地请客户在快件人签署栏，用正楷字写上收件人的全名和收件日期。 ②如客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。 ③填写收件日期时应当详细到具体的时分。 ④完整地揭取运单并写上派件人姓名和工号。 ⑤业务员不得代客户签字。 6. 快件交接需注意哪些事项？ 参考答案： 1）检查运单是否都已经填写完整。 2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。 3）核对运单数量与快件数量是否相符。 4）检查快件外包装是否牢固。 7. 接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。 答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和