经典剖析顾购物心理八阶段.pptVIP

剖 析 顾 客 购 物 心 理 主讲人：屈铁虎 兔远单村槛愚侮砚遣唁疆惠想硫材兼谩秆均譬入沼蜕厚豪具坑自掣亮雀所经典剖析顾购物心理八阶段蝴蝶飞 顾客在购买产品时都会经历以下八个阶段： 1、注意 2、兴趣 3、联想 4、欲望 5、比较 6、信任 7、行动 8、满足 如果销售员能掌握顾客各阶段的心理，并熟练地进行应对，会为顾客留下良好的印象，同时也会大大提升销售的成交率。 券惰强杰涉丛告悦呢蠕拜菌佰莲牡寐础肇盒壶版陛潦苛睛校甥拯洗望拥慈经典剖析顾购物心理八阶段蝴蝶飞 第一阶段：注意 顾客如果对某件商品驻足观看，或者眺望店铺橱窗内的商品，这就表明产品或陈列已引起顾客的注意。这是购买过程中的第一个阶段，也是最重要的阶段。只有能够引起顾客的注意，购买的行为才为变成可能。 顾客行为表现：驻足、注视、观看商品或橱窗 导购应对方法：站在顾客容易看见的地方，通过迎宾与顾客打招呼，欢迎顾客的光临 虹脸芯尝监毯蠕呢供嗡刻摊阐惜尉标熔苦氨扭朱厅惯鲸睡屉逻瓣被答膜骸经典剖析顾购物心理八阶段蝴蝶飞 第二阶段：兴趣 顾客的兴趣主要来源与两个方面：商品（品牌、广告、促销、POP等）；导购（细致周到的服务使顾客愉悦）。在第二阶段，顾客会对商品进行触摸或翻看，同时可能会向导购询问一些关心的问题。 顾客行为表现：止步，仔细观察或翻看商