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“ ” “ ” “ ” “ ” “ ” 2016 “ ” 2016 “ ” 2016 “ ” 2016 “ ” 2016 “ ” 服务补救案例 丰田“召回门”事件 CONTENTS 目录 1 2 3 4 公司简介 “召回门”事件过程 事件影响 事件原因 补救策略 5 介绍 丰田汽车公司（TOYOTA）是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年，生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。 公司简介 一阶段 1937 年汽车部成立 二阶段 进军 汽车领域 三阶段 受到战争摧残 四阶段 进入发展壮大 五阶段 石油危机成为丰田发展的契机 六阶段 成为汽车领域的王者 公司简介 发展史 公司简介 不屈斗志 最优秀的智慧 自力更生 团结协作 最优秀的产品 01 注重人才培养 02 04 05 06 03 丰田精神 公司简介 完备有序的生产体系 产品开发快中求变 积极的技术改造和完善的零件供应 卓有成效的降低成本 丰田式生产 “召回门”事件过程 事件回顾 2009年8月28日，在美国加州圣迭戈的高速公路上，一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，爆发了丰田的召回门事件。 “召回门”事件过