中华讲师网-赵安信：绩效管理咨询式训练营要点.ppt

十一、定性指标（过程指标）设计 序号 考核指标 考核目的 目标 考核办法 性质 1 销售额 为企业创造的价值 结果指标 2 客户拜访量 每月至少拜访20个,并填写客户档案;目的员工工作态度; ≧20个 每少一个扣一分 过程指标 3 客户分类 A.B.C.D各类客户数量和比例;目的是拜访客户方法; A类客户拜访率100% 每降低1%扣1分 过程指标 4 客户档案和每天工作记录 准确了解员工工作,防止风险和客户流失; 工作记录22份 每少一份扣1分 过程指标 思路:过程是结果的保证! 没有每天的勤奋,哪有月底的结果? 样 本 海 尔 序号 考核指标 考核内容 性质 1 销售额 为企业创造的价值 结果指标 2 客户拜访量 每天至少拜访2个,并填写客户档案;目的员工工作态度; 过程指标 3 客户分类 A.B.C.D各类客户数量和比例;目的是拜访客户方法; 过程指标 4 客户档案和每天工作记录 准确了解员工工作,防止风险和客户流失; 过程指标 5 学习培训2次 接受产品知识和销售技能培训,并通过公司考试合格!每少一次培训扣5分，不合格扣2分一次 保障指标 6 客户反馈与投诉 客户投诉为0,满意度反馈为90%; 出现一次投诉扣10分，满意度每降低5%扣1分 保障指标 思路:销售素质和能力的培养! 客户满意! 十二、定