第1章-运营管理概述-疑问-R.docx

第1章?运营管理概述学习目标：理解运营管理的定义了解运营管理的范畴掌握运营管理的决策内容了解营管理的历史沿革了解当前运营管理所面临的挑战和发展趋势【导入案例】运营创新改变你的公司公司运营中的突破性创新——不仅仅是稳健式改进——可以摧毁竞争对手，并震撼整个行业。以前进保险公司（Progressive Insurance）为例，它并没有采取什么时兴的战略手段，仅仅在运营方面优于竞争对手，就使销售额在10年内增长了6倍多并实现了持续的赢利。同样，一些著名的成功企业，如：沃尔玛、丰田、戴尔等，也是由于采用了不同形式的运营创新（沃尔玛的直接换装，丰田的精益生产以及戴尔的直销模式）而轻松击败了强大竞争对手、跃居首位。然而，令人不解的是只有不到10%的大企业曾认真致力于运营创新并取得成就。原因何在？迈克尔?哈默认为，一个原因是现代商业文化贬低了运营活动的价值。运营不像收购等交易活动那么吸引人，能够使公司和高管都成为大放光彩的明星。他提出了几条原则，可以帮助你实施运营创新。这些原则如下：在行业外寻找效仿的榜样；寻找限制性假设并打破它；让特例成为正常规范；对工作中的关键要素进行再思考。比如，塔可钟快餐食品连锁店模仿制造业，把部分任务外包给供应商，由后者进行关键配料的生产，而把餐厅内的工作重点放在食品组装而非食品制造上。这一经营方式的改变减少了餐厅现场准备食品的工作量，从而降低了成本并提高了客户满意度。在确立了新的运营架构之后，应当如何实施创新才能实现更佳业绩呢？采用传统方法肯定不行。一是因为有太多的事情需要整合，公司将花掉好几年时间才能完成创新变革。实施过程拖得越久，反对者就越有机会来煽风点火、反对变革，中间派也会因此而心神不宁，高级管理层将失去信心，失败的结局则不可避免。二是因为传统实施方法往往要求提供精确和完整的具体说明，而这在现实中根本无法办到。企业需要采用新方法来实施运营创新。由于运营创新在本质上是颠覆性变革，企业必须把注意力放在那些对战略目标产生重大影响的活动上面。运营创新带来的优势是否具有持续性呢？尽管理论上创新很容易被对手所模仿，但在实践中，由于组织惰性的存在，由于竞争对手理解能力和实施能力的局限，运营创新的领先优势可以保持相当长一段时间。在许多高级经理人看来，运营创新可能很陌生或者缺乏魅力，但它却是实现卓越业绩的唯一持久基础。今日之经济充斥着天花乱坠的宣传手法，而顾客从未像现在这样成为市场的强大主宰，运营创新在这种情况下就成为高级经理人手中最强大的战略武器。只有理解运营创新如何产生，以及理解运营创新的障碍来自何处，经理人才能娴熟地运用这一利器，使企业在竞争中遥遥领先，并始终保持领先优势。资料来源：《哈佛商业评论》2004年 第07M期 （节选） 迈克尔·哈默运营管理(Operations Management，OM)是一门生机勃勃并应用广泛的学科。 如果你想成为一名优秀的管理者，运营管理对你实现目标是至关重要的。因为经济浪潮时起时伏，但无论何时，能够将产品和服务以最有效的方式交付给客户都是企业生存发展的根本所在。运营管理的原则适用于所有企业，生产产品和提供服务都需要进行运营管理。每日见诸于媒体的效率，质量，电子商务，客户服务等，都是运营管理研究的内容。充分理解和运用本书所介绍的运营管理概念、工具和技术将有助于高效地提供产品和服务。本章首先介绍运营管理的定义，以及运营决策的主要内容。而后简要讲述其发展历史和当前运营管理所面临的挑战和发展趋势。1.1什么是运营管理“运营管理”这一术语是由“生产管理”(production management)演变而来的。但现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。生产管理的概念进一步扩展，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。在制造业中， 我们可以看到有形产品的生产，如电脑，服装。而在服务业中，如银行、医院、航空公司和高校，企业所提供的服务是无形的，如资金转账服务，肝脏移植手术和教育服务等。运营管理的基本概念、方法和技术，不仅适用于制造业，同样也适用于服务业。运营管理是企业三大主要职能（财务、运营、营销）之一。任何组织，包括公益性组织都需要按照这三种基本职能来组织和运作。图1-1—图1-3描绘了银行、航空公司和制造企业的是如何围绕这些职能来运作的。图中的阴影部分表示这些公司中的部分运营职能。由图中列出的运营活动可以看出运营系统通常占用企业大量资源。 因而运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。商业银行运营出纳支票兑付托收交易处理设施设计/布置金库维护安全财务投资证券房地产会计审计营销各种贷款：商业贷款工业贷款金融贷款个人贷款抵押贷款信托部门 图1-1 商业银行的组织结构图航空公司运营地面支持设施维护地面作业设施维护给养飞行作业乘务员排程飞行通信调度管理科学财务