服务和社用语.docVIP

服务和社交用语 经济贸易系 任课教师：谢小文 第五章 服务用语应用 第一节 服务用语的基本特点 教学目的：了解服务行业的特点和现时间的发展情况；了解服务用语的基本特点，通过迎送语、征询语的具体语言来学习如何正确使用服务用语 教学内容：普通话、敬语、委婉语的使用，谈话的姿态、选择词语 教学重点、难点：敬语、委婉语的使用 教学方法：讲授法 教学课型：新授 教学课时：２课时 教学过程： 序言：服务行业的特点和现时的发展状况． 服务质量的高低对树立企业形象产生的影响． 普通话的使用及普及 （一）使用普通话的意义 ◆　是现代汉民族用以交际的语言，也是联合过和安理会五种法定工作语言之一 ◆　推广普通话是我过社会注意精神文明建设的重要内容 ◆　是个行业的规范用语 （二）普及普通话的基本要求 1．掌握普通话的基本要求 2．使用普通话的基本要求：大胆开口讲普通话、学好拼音、坚持讲普通话等． （三）练好普通话应遵循的原则 二、敬语的使用 敬语是服务语言特别是接待服务语言中使用频率最高的语言之一。恰当、得体地使用这种表示尊敬和礼貌的服务用语，不仅能满足服务对象的心理需求，融洽服务主客体间的气氛，而且还体现了服务员的个人素质、文化修养。敬语最大的特点是彬彬有礼、热情而庄重。 三、委婉语的使用 委婉语就是通