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旅游实用礼宾礼仪 礼仪小测试 脚上的礼仪 哪些不规范？ 1.黑皮鞋不能配白袜子。2.正式场合男士不应穿凉鞋，更不应光脚。 礼仪小测试 服饰上的礼仪 哪些不规范？ 事实上，服饰的选择能体现出你对交往对象是否尊重。图中陈水扁为了表示对美方礼遇不够的不满，穿着衬衫会见美方官员。 礼仪小测试 公共场合的礼仪 哪些不规范？ 总结礼仪通病 语言粗鲁 举止失仪 角色与场合感缺失 公共空间行为失范 目标 学习礼仪知识，传播礼仪文化 让同学们提高修养（绅士与淑女） 希望 保持良好教学秩序 2 维护室内卫生环境 3 积极配合模拟演练 4 展示个人文明修养 1 第一节 礼仪的概念 二、常用的礼仪概念 2 三、礼仪的起源与发展 3 四、礼仪的主要功能 4 五、礼仪的基本原则 5 一、何谓礼仪 1 礼仪是什么？ 古人认为，仪生于礼而合乎礼 西方国家 法语etiquette——人际交往的通行证 英语courtesy——谦恭有礼的言行、礼貌、风度 etiquette——礼仪/礼节和各种规矩 今天礼仪是指在人际和社会交往过程所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。 Add your company slogan. 礼貌 2 礼节 3 礼仪 4 礼 1 礼仪的基本概念 礼 表示隆重和敬意而举行的仪式 泛指社会交往中的礼貌和礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范 特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范 礼貌 是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中，相互表示尊重和友好的行为准则。 是一个人待人接物时的外在表现，主要通过言语和行动表现对交往对象的谦虚恭敬 礼节 是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 它是礼貌的具体表现，有一定的强制性 礼貌与礼节相辅相成 礼仪 人们在一定的社会交往场合中，为表示尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。广义来看，它是一系列特定的礼节的集合 三大要素： 语言、行为表情、服饰器物 礼貌、礼节、礼仪的关系？ 相互联系而又有区别 三者都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，本质上一致。 礼貌、礼节多指交往过程中个别行为，礼仪则是社交活动中，自始至终以一定程序、方式来表现的完整行为。 礼节是礼仪的基础，礼仪是系列化、程序化了的礼节。 三、礼仪的起源与发展 礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 天地信仰 祖先信仰 主要形式是用礼器举行祭祀仪式，以表示氏族成员对神灵和祖先的敬献和祈求 （一）礼仪的起源 （二）礼仪的变迁 阶段 时间 特点 起源时期 夏朝（公元前21世纪）以前 礼仪具雏形，但不具阶级性 形成时期 夏、商、西周三代（公元前21世纪—前771年） 第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，提出礼仪概念 变革时期 春秋战国时期（公元前771年—前221年） 百家争鸣，第一次理论上论述社会等级秩序划分及其意义 强化时期 秦汉到清末（公元前221年—公元1911年） 尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人 以1911年为分界线，为什么？ （三）现代礼仪的发展 四、礼仪的主要功能 协调功能 2 维护功能 3 教育功能 4 沟通功能 1 五、礼仪的基本原则 平等原则 尊重原则 宽容原则 三大基本原则 礼仪的基本原则是指在人际交往过程中，各种礼仪规范和行为应共同遵守的基本准则。 平等原则 定义：以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。 平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最根本的原则。 适用范围广泛，交往双方相互平等、相互尊重。 平等是相对的，平等原则的必要补充。 尊重原则 定义：致礼施仪时要体现出对他人真诚的尊重，而不能藐视他人。 与人交往，要热情而真诚。 要给他人留有面子。 允许他人表达思想，变现自己。 宽容原则 定义：宽以待人，不过分计较对方礼仪上的差失。 做到“入乡随俗”。 理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。 虚心接受他人对自己的批评意见，及时批评错了，也要认真倾听。