关于创业计划花店产品与服务部分.docVIP

三、产品与服务 1、企业的产品服务以及对客户的价值 产品：（1）鲜花、干花、花器及花制饰品 （2）花卉意境设计、大型活动花卉租赁 （3）特色花艺教学、私人订制有故事的花束 服务:（1）店内装修以简洁明快为主，有意向的引导顾客对植物鲜花花语的认识。 （2）提供花卉的包装、贺卡、本区域内的派送服务。 （3）向有固定租赁的单位组织定期提供维护更换服务，对有需要的活动现场提供现场的摆放、装饰。 （4）定期请老师进行消费者花卉养护知识的讲解，让鲜花成为我们习惯的需要 （5）定期进行顾客回访，了解顾客的新市场新需求，服务于顾客。 企业的价值： （1）定位:本店的顾客群以大学生为主，辐射到周围的中小学生、家长老师等。如图一所示，问卷中以女生为主，所以整个店面的格调以女性视角为主。 图一 （2）特色：一如图二所示，是针对大学生崇尚青春、个性、潮流的特色，他们更愿意独特的便捷的方式。本店以专门做大学生的独特花店为主，编织有大学生故事的独一无二的花语花言。二如图三所示，大学生普遍处于没有固定的收入阶段，花的种类以中低档为主，宣扬好看时尚有品位的生活态度 图二 图三 （3）理念：高调的青春、轻奢的生活 （4）依据市场调查，如图四所示，现在大学生产生买花的意向，最明显的是过情人节或者是有些重大活动的时候，针对这一点，一方面我们需要推出特色的节日套餐，满足顾客特色群体的要求，另一方面我们需要起到引领示范作用进行指导性消费。 图四 2、1市场竞争 （1）、竞争压力：目前全国大约有3万多家花店。花店销售包括实体花店和网络花店。 在种类上有传统的花店，又包括主张情感的渲染表达的野兽派花店。花店的顾客群大部分锁定在白领阶层。原因一是因为他们收入比较高，年轻化，有追求除了衣食住行以外的兴趣。二由于近些年人们受西方文化的影响，对艺术品的兴趣日益增加，鲜花成为人们表达生活态度的方式。 2、swot分析 （2）、优势：一地理位置：从全国大的布局来看，我国面积有960万平方米，而花店却数量稀少，市场潜力巨大；从我们所在的大同市来看，花店更是屈指可数，主要以线上花店为主，而我们所在的大同大学远离市区，如图五所示，更是不便于有爱花的同学的选购。 图五 二、从市场定位上，市场上虽然花店居多没有针对大学生这个特殊群体的鲜花服务。在这个年龄层，大学生向往充满新鲜感的生活，而在我们学校的周围缺乏一种使同学们改变的推动力。在其他的学校附近即使存在花店，也并没有形成规模产业。我们买运动系列会想到耐克，我们买洗护用品会想到保洁，可鲜花市场目前为止却是一片空白。 三、从地理位置来看，大同大学地处郊区，周边没有闹市区，学生的主要活动领域以南门以外的集贸市场和大学生服务中心为主，这些地方以卖小吃和衣物等用品，没有照顾到大学生精神情感上的需求，因此潜在顾客群大。 （3）、劣势： 一、缺少开店经验，没有成熟的运作能力； 二、大同市地处北方，鲜花种类的淡旺季明显，运输保鲜费用会增加 三、当前由于资金有限加上有限的技术和人才，鲜花的保鲜养护措施比较薄弱 四、大学生需求有限，地处偏僻，一旦没有做好前期顾客需求调研或者顾客新鲜感的转移鲜花店可能会陷入窘境，造成顾客群体的断链。 （4）、机会 一、花店投资少，风险小。在强大的网络实体双模式市场挤压下容易生存。 二、花店目前来看是一个讨巧的工作，位于大学园区，它既可以是校园情侣之间的浪漫，是大型活动的点缀，也是周边住户装饰家里的不可缺少的风景，可以说是宜室宜家。 三、鲜花市场稳定，对我们来说是一个保本争利的职业 四、我们均为在校大学生，对于我们的顾客群体能过足够的换位思考，更能拉近与顾客之间的关系。 （5）、威胁 一、鲜花保存周期不长，且更新周期短。 二、鲜花季节性明显导致成本忽高忽低，顾客群体有断层现象。只有大力保证店面的特色和服务优势才能稳定客源。 三、鲜花的生产技术比较落后，当大量上市是对鲜花价格冲击明显 四、由于所谓的示范作用，可能带来大量的模仿者和跟随者削弱当前优势 4、利润来源及持续盈利模式 一、盈利分析 （1）根据我们的市场调查，目前大同市内所有的花店类型大体分为两类，一类实体店，他们所谓的成本高，客源固定，辐射范围小。另一类线上网店，他们能节约租金成本，利润相对较高，但花色单一，顾客满意度不高。 根据一般的盈利模式，利润=收入—成本，我们要想实现利润的扩大化，一是增加营业额，二要注重