经典实有价值的企业管理培训课件：问题解决能力与技巧.pptVIP

* * Speaker抯 Notes To track down the point of cause we must observe each process upstream will find the first process where it is observed to occur. 要追踪问题起因点必须观察每一步的上游工序，这样将能找到问题产生的第一个工序。 Overhead 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 实际问题解决 通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。 Why? Why? Why? Why? 根本原因 Why? 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 5个为什么-范例1 徐益强：你好，雷春，你知不知道为什么这些纸箱酒放在地上？ 雷春：哦，刚刚打包机的次品突然很多，操作工来不及放在规定的位置。 徐益强：打包机的次品为什么突然很多？ 雷春：有些变形的纸板被加到机器里了。 徐益强：你是否知道变形的纸板为什么被加到机器里？ 雷春：是的，本周新来了一个培训人员，他对纸板的检查不太熟悉。 徐益强：为什么培训人员不熟悉？ 雷春：师傅应该已经和他讲了，他没有掌握技巧。 徐益强：噢，让我们和这位新来的员工谈一谈! 雷春：嗨，葛庆怀，为什么你没有把变形的纸板拿出来 ？ 葛庆怀：师傅只说不要把变形的纸板加进去，可我不知道变形到什么程度的必须要拿出来。我想刚才的那些应该还可以，不要浪费。 实际问题解决 车间主任徐益强在生产线巡视时看到一些没有封好的纸箱酒散落在地上，这是一个安全隐患。雷春是他手下的班组长，这时正朝他走过来。 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 问：为什么生产线停了？ 答：瓶空偶尔有不合格，酒机在调整。 2. 问：为什么瓶空偶尔不合格？ 答：瓶子在引沫位置时晃动太大。 3. 问：为什么瓶子晃动大？ 答：过渡底板不平。 4. 问：为什么会过渡底板不平？ 答：过渡底板已磨损，没有及时跟换。 5. 问：为什么过渡底板磨损没有及时跟换？ 答：因为没有及时发现。 6. 问：为什么没有及时发现？ 答：酒机常规检查中没有这项内容。 实际问题解决：5个为什么-范例2 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 6 实际问题解决 长期措施 相对于短期措施； 针对问题根本原因制定明确的解决办法； 防止将来再发生这种问题。 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 7 跟踪验证 MARCH 实际问题解决 目的：确保所实施的措施是有效的，如果无效，那么就要重新进行问题解决的步骤。 根据问题制定相应的验证方法和时间段； 记录跟踪的数据以说明问题解决措施的有效性； 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 实际问题解决 实际问题解决的优点 提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准化的问题解决程序； 使成员间易于交流，迅速了解每个成员在活动中所处的位置； 针对问题的根本原因，而不是仅仅停留在问题的表面上； 具有逻辑性，易于遵循。 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 实际问题解决 Plan 计 划 Do 实 施 Check 检 查 Aprovement 改 进 PPS 掌握现状 问题描述/定义 原因调查/问题根源分析 实施措施 跟踪措施的实施情况 检查问题是否重复发生 如果问题复发,按漏斗图重新开始.或问题不再发生时将对策标准化 实际问题解决和 PDCA 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 实际问题解决 职责 班组成员 班组长 车间主任 工程师 值班长 部门经理 工厂经理 参与问题解决活动 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 组织并跟踪班组内问题解决活动 ■ 组织并跟踪车间内问题解决活动 ■ 组织并跟踪部门内问题解决活动 ■ ■ 组织并跟踪跨部门问题解决活动 ■ 角色和职责 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 实际问题解决 案例讨论： 纸箱开胶！！！ 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 实际问题解决 总 结 一个有效的问题解决流程包括： 问题描述 问题定义 短期措施 查找起因点 根本原因分析 长期措施 跟踪验证 与问题直接相关或受问题影响的人员参与问题解决活动； 问题解决活动的目的是解决问题根本原因； 通过目视化管理监控问题解决进度； 后续跟踪和确认是重要并且必不可少的。 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 实际问题解决 上医医无病, 中医医欲病, 下医