中国移动客户细分概要.pptVIP

* 2007年12月 中国移动客户细分 * 目录 1 移动通讯的简介 2 客户细分的含义、方法论 3 移动通讯的客户细分 4 全球通品牌的具体客户细分 5 移动通信客户细分模型 6 总结 * 移动通信行业背景 当前，移动通信行业的竞争日趋激烈，中国移动、中国电信、中国联通、中国网通作为四大电信基础运营商，业务相互渗透，产品同质化竞争倾向更加明显。运营商提高最大化盈利能力，需要依赖两个关键的战略:确定客户正在购买什么，把这些产品和服务以最有效的方式传递给这些客户。实现两大市场战略都需要通过客户细分来识别和量化销售机会，选取科学精确的细分方法，为设计、生产产品或销售产品寻找到准确的目标市场，从而为设计生产产品或者销售产品提供依据，市场细分对移动通信企业意义不言而喻。 * 为什么要进行客户细分 有利于选择目标市场和制定市场营销策略 有利于发掘市场机会，开拓新市场 有利于集中人力、物力投入目标市场 有利于企业提高经济效益 * 客户细分方法论 客户细分： 指将全体客户按照客户消费行为、客户人口变量信息、客户消费心理、市场营销决策信息等，划分为多个不相交的易于管理的用户群的过程。客户细分是市场营销、产品定位、客户关系管理等关键市场活动的基础。 * 宏观方面 主要指地域分布。总的来说形成了东、中、西三大区域经济带，处于这三个地区不同省份的移动用