第十五章 如何影响消费者的认知和态度.pptx

消费者行为学第十五章 如何影响消费者的认知和态度我们毕业啦其实是答辩的标题地方导论15.1 影响消费者认知的策略15.2 劝说消费者的策略15.1 影响消费者认知的策略1. 消费者问题认知消费者问题来自消费者心中的理想状态与现实的实际状态之间的不匹配。2. 影响消费者问题认知的营销策略策略1 引发紧张凸显问题策略2 免费试用策略策略3 争夺消费者的注意策略4 提高紧迫性策略5 提升消费者介入度策略6 危机公关调整认知策略7 消费者学习策略8 消费者参与和互动案例15-1高露洁的口腔护理教育案例15-2格兰仕是如何低成本教育消费者的15.2 劝说消费者的策略1. 有效劝说的策略“营销传播是使用最广泛的营销策略之一，其核心的目的是劝说。设计具有说服力的传播方式是劝说策略的中心。有效传播的基本要素是：谁说（信息源），说什么（信息），对谁说（接收者）和传播渠道（媒体）。在移动互联网时代，信息的互动和分享、及时和透明是新的要素。有效劝说的策略正是围绕这些要素展开的。”策略1 精确定位聚焦一点营销传播中，“对谁说”是第一问题，定位策略可以优化“对谁说”的问题。并且强化传播强度的效果，简言之，是用“聚焦一点”的方法占领消费者的心智。策略2 提升信息源的说服力从信息源入手增强信息的说服力，因素包括信息源的可信性、可靠性和吸引力等。在移动互联网环境中，信息源更来自社交网络群体