业扩报装、用电变更电、价、行业分类教课备案(张).docVIP

一、业扩报装 业扩报装工作内容 业扩报装是办理客户新装、增容用电的业务，包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 主要工作是：业务受理、现场勘察、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计审查、受（送）电工程的中间检查和竣工检验、装表、签订供用电合同、接电、资料建帐归档等。 业扩报装管理原则 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。公司各级营销部门负责业扩报装业务的“一口对外”，并组织协调生产、计划、调度等部门完成业扩报装的相应工作。业扩报装推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。交接、传递业务不得由客户代替。 以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督，并严格按照工作流程及时处理各项业务。 1 业扩报装受理 1.1 受理方式 1.1.1 本营业区营业厅工矿、企业需提供相应的经贸委文件，化工、造纸等可能造成环境污染的企业，需提供政府环保部门的批文。用电业务受理员核对客户提供的资料后，将原件退还客户，复印件存档 2.1.1 县（市）供电局现场勘察由客户服务中心组织生技股、线路运行班组及其他相关部门工作人员参加。 2.1.2 地区供电局现场勘察由客户服务中心组织生技、计划、调度各部门部门和相关工作人员进行。 2.2 现场勘察时应明确的内容 2.2.1 审核客户的用电需求 2.2.2 确定客户用电容量用电性质、负荷特性计量方其它需要特别说明的问题。供电线路名称（双重编号）、T接点分支线名称、具体杆号。高压（低压）线路长度、导线型号、架设方式。控制设备名称、装设地点。 县(市)局受理客户新装或增容后达到《用电申请书》区局受理315kVA及以上的客户新装或增容新建的住宅、办公、商贸楼和住宅小区在办理施工建设用电申请时，业务受理员必须及时将信息汇报及时与建设单位主动联系，会同生技部门按电网规划制定供电方案，办理审查图纸等相关事宜。接到用电申请，根据实际情况尽量简化工作程序，对于需要现场勘察的，尽快组织相关部门进行现场勘察制定审批答复客户供电方案： 工程的设计 5.1.3 设计应符合国家和电力行业标准。设计选择的设备材料符合相关技术规范的标准，并经国家相关质量技术鉴定部门认定在电网中使用成熟的设备材料，不准国家明令淘汰及伪劣产品进入电网。积极采用国家推广使用的安全、环保、节能的设备材料。 5.1.4 照明用电接户线以下工程各局可采用审定的方案简图代替设计，户外杆上变台架设可采用宁夏电网典型设计的定型图。 5.2 客户受电工程设计审核 5.2.1 用电业务受理员接到客户送来的登记及时转业务归口管理部门（客户中心），由业务归口部门组织生产、配网、计量等部门进行审核。1）315kVA以下的配电工程图纸由县市供电局审。 2）新装容量或增容在315kVA及以上的工程图纸由地区供电局审。 形成书面并返用电业务受理员。用电业务受理员告知客户签收审核合格的图纸，用电业务受理员留存一份（须是晒兰图纸） 5.3.1 供电方案是否经过制定审批，是否有设计并经过审查。如没有，书面通知客户整改。 5.3.2 检查施工单位和人员是否具备相应的资质。对不具备资质的单位、人员不能承揽客户用电工程。并书面通知用电客户，重新委托有资质的施工单位。 5.3.3 大型设备、主要材料必须符合相关技术规范要求。对主要设备材料的购置、施工、安装要进行全过程的监督检查。不准不合格的产品入网。 5.3.4 电气工程隐蔽工程的检查。电气施工质量抽检，包括电缆沟和隧道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等电器设备特性试验等应符合规定。 5.3.5 检查受电工程进度和设计方案的执行情况，发现不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，要将整改意见书面通知客户，督导其整改。 6 电气工程竣工检验 6.1 接到客户受电工程竣工报告后，客户服务中心应及时组织有关单位和部门人员赴现场检验。 6.1.1 检验等重点是与电网连接的一次设备安全性能，电器设备特性试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高安全安全技术管理水平。 6.1.2 对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。检验意见书面通知客户，同时送