2012年人力资源三级技能供参习.doc

第一章 人力资源规划 简答题 1.简述工作岗位分析的内容。 正确答案： 工作岗位分析的内容包括： (1)在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。 (2)在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。 (3)将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 2.简述工作岗位分析的作用。 正确答案： 工作岗位分析的作用如下： (1)工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (2)工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 (3)工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 (4)工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 (5)工作岗位分析是工作岗位评价的基础，工作岗位评价又是建立健全企业薪酬制度的重要步骤。 3.说明工作岗位分析信息的主要来源。 正确答案： 工作岗位分析信息的主要来源为： (1)书面资料。在企业中，一般都保存各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明，这些资料对工作岗位分析非常有用。例如组织中现有的岗位职责、供招聘用的广告等。 (2)任职者的报告。可以通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告。因为如果让任职者自己描述所做的主要工作以及是如何完成的，很难保证所有的工作方面都能涉及到，而且无法保证信息本身的客观性与真实性。 (3)同事的报告。除了直接从任职者那里获得有关的资料外，也可以从任职者的上级、下属等处获得资料。这些资料可以弥补其他报告的不足。(4)直接的观察。到任职者的工作现场进行直接观察也是一种获取有关工作信息的方法。尽管岗位分析人员出现在任职者的工作现场对任职者会造成一定的影响，但这种方法仍能提供一些其他方法所不能提供的信息。 (5)除此之外。岗位分析的资料还可以来自于下属、顾客和用户等处。尽管信息的来源多种多样，但作为岗位分析人员，要寻求最为可靠的信息来源渠道。 4.企业依法制定的员工劳动过程各种行为规范有哪些? 正确答案： 企业依法制定的员工劳动过程各种行为规范有： (1)时间规则。对作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面所作的规定。 (2)组织规则。企业单位对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系.指挥命令系统，所受监督和所施监督，保守组织机密等项内容所作的规定。 (3)岗位规则。亦称岗值劳动规范，它是对岗位的职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点、操作程序、职业道德等所提出的各种具体要求。包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容。 (4)协作规则。企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系及上下级之间的连接配合等方面所作的规定。 (5)行为规则。对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等所作的规定。 5.管理岗位知识能力的规范内容一般有哪些? 正确答案： (1)职责要求。对本岗位的主要职责作出简要的概括和说明。 (2)知识要求。胜任本岗位工作应具有的知识结构和知识水平。 (3)能力要求。胜任本岗位工作应具备的各种能力素质。 (4)经历要求。指能胜任本岗位工作一般应具有的一定年限的实际工作经验，从事低一级岗位的工作经历，以及从事过与之相关的岗位工作的经历。 6.生产岗位操作规范主要有哪些? 正确答案： 生产岗位操作规范主要有如下内容： (1)岗位的职责和主要任务。 (2)岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限。 (3)宪成各项任务的程序和操作方法。 (4)与相关岗位的协调配合程度。 7.工作岗位作为一个子功能单元，它会受到哪些因素的制约和影响? 正确答案： 工作岗位会受到下列因素的制约和影响： (1)相关的技术状态，如从事劳动活动所使用的设备工具酌影响。 (2)劳动条件和劳动环境的状况，包括劳动者从事劳动活动的大环境，如厂区厂房、办公大厦写字间等;工作地的设施，如通风、降湿、恒温设施的配置状况;工作空间和工作地的布置等。 (3)服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响。 (4)本部门对岗位任务和目标的定位，如主管对本岗位工作的分配指派以及领导行为的影响。 (5)本岗位不同时段、不同经历任职者的思想意识、主观判断、个人意志等对岗位工作任务和目标所产生的反作用。 (6)企业生产业务系统的决策，对岗位工作