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一对一行销 一对一行销（ One on One Marketing ） 前言： ? 行销是一种『态度』。一种思想、创作、策略与战术的态度，它需要学习与练习，这就行销最原始的光辉。 ——罗柏．葛瑞德 《一对一行销》课程提纲 专题一：行销及相关概念 专题二：什么是一对一行销？ 1、一对一行销的概念及定义 2、一对一行销的特色 3、为何进行一对一行销? 专题三：一对一行销技巧列述。 1、如何有效接近客户 2、有效地利用提问技巧 3、善待外行话 4、做好服务品质的15个C 专题四：客户资料的收集与管理 专题五：一对一行销成功案例 行销的定义（一） 行销是规划和执行理念、货品和服务之构想、定价、推广和分配的过程，用以创造交换（exchange），满足个人和组织的目标 ——美国行销协会 行销的定义（二） 「行销是一种社会过程，个人和群体可经由创造、提供、并与他人自由交换有价值的产品和服务以满足他们的需要和欲望。」 ——行销学大师科特乐 一对一行销的定义 资料库行销(database marketing) 一对一行销(1 on1 Marketing) 个人化行销(personalized marketing) 关系行销(Relationship Marketing) 忠诚度行销(Loyal