一对一营销优秀培训书.pptVIP

客户关系管理 信息技术与商务管理系 第5章 一对一营销 ?引子(1) Henry Ford在推出T车型的时候说过一句名言： “我们有你想要的任何颜色，只要它是黑色的。” 消费者对生产商的要求日益提高，这主要体现 在两个方面：一是希望厂商能提供为自己专门 设计的定制商品或服务；二是希望定制的商品 或服务能尽快送达自己的手中。 一对一营销：更好的满足你的客户。（一个企业对一个企业 一个企业对一个组织 ……）  ? 引子(2) 一对一营销的案例（IBM网站 登陆） 海尔 TCL电脑 Cisco的一对一Email营销 《纸牌中的博弈游戏》 企业完全没有必要为全部的消费者提供服务，而是为核心客户提供“一对一”的贴心服务，完全可以获得高额利润。 （有利于企业，心理博弈） （0，10） （10,10） （1，1） （10，0） 1. 一对一营销概述 2. 一对一营销的实施步骤 3. 一对一营销的评估 主要内容 1. 一对一营销概述 1990年，唐·佩珀斯先生在美国发表了著名的“一对一营销”演讲，受到了商界的广泛重视和推崇，《纽约时报》更是为此开辟了专栏。 1.1 一对一营销的产生 ? 随后几年内，佩珀斯先生和马莎·罗杰斯博士一道撰写出版了“一对一营销”的奠基巨著《一对一未来：一次一个顾客地建造关系》等多部专著。 ?